Resumen del puesto Buscamos un/a Coordinador/a de Servicios Técnicos organizado/a, con sólidos conocimientos técnicos y orientado/a al servicio para apoyar la coordinación y prestación de servicios técnicos en Santiago. Este puesto es adecuado para candidatos/as interesados/as en servicios técnicos, soporte informático, prestación de servicios, servicios de campo, coordinación de mantenimiento, operaciones tecnológicas o soporte técnico de proyectos. Sus responsabilidades incluirán coordinar solicitudes de servicio, programar actividades técnicas, supervisar el trabajo pendiente, mantener la documentación de servicio, comunicarse con clientes y equipos técnicos, y garantizar que los servicios se completen según los requisitos y plazos acordados.

Se anima a postularse a candidatos/as con experiencia en soporte técnico, informática, mantenimiento, atención al cliente, operaciones de servicio, soporte de ingeniería, coordinación de proyectos o entornos técnicos similares. También se considerarán estudios técnicos relevantes y experiencia transferible en coordinación.

Funciones principales Coordinar las actividades y solicitudes diarias de servicios técnicos. Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio. Programar actividades de soporte técnico, mantenimiento, instalación o servicio.

Coordinar asignaciones con técnicos, ingenieros o equipos de servicio. Supervisar las solicitudes de servicio abiertas y el trabajo técnico pendiente. Realizar el seguimiento de las actividades de servicio para garantizar su finalización a tiempo.

Mantener registros de servicio, órdenes de trabajo y documentación técnica precisos. Actualizar la información de servicio en los sistemas de gestión de incidencias, CRM, ERP u otros sistemas internos. Comunicar la información sobre citas, programación y servicio a las partes interesadas pertinentes.

Coordinar la comunicación rutinaria entre los clientes y los equipos técnicos. Ayudar a recopilar la información necesaria antes de las visitas técnicas o las actividades de servicio. Ayudar a garantizar que los técnicos cuenten con la documentación y la información de servicio adecuadas.

Ayudar a coordinar equipos, materiales, repuestos u otros requisitos de servicio. Supervisar los objetivos de nivel de servicio,



los tiempos de respuesta y los plazos de entrega. Identificar las solicitudes de servicio retrasadas o potencialmente en riesgo.

Escalar adecuadamente los problemas técnicos, de programación o de atención al cliente importantes. Ayudar a coordinar a los proveedores de servicios externos cuando sea necesario. Apoyar las actividades de instalación, mantenimiento, reparación e implementación técnica.

Mantener organizados los archivos digitales y la documentación de servicio. Ayudar a preparar informes de servicio, paneles de control y actualizaciones operativas. Realizar un seguimiento de los problemas técnicos recurrentes y comunicar las tendencias relevantes a los equipos correspondientes.

Brindar soporte de seguimiento al cliente después de completar las actividades de servicio, cuando sea necesario. Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo de servicio técnico y los procesos administrativos. Apoyar las actividades de inventario y registro de equipos relacionadas con los servicios técnicos.

Cumplir con los procedimientos establecidos de seguridad de la información, seguridad laboral, protección de datos, calidad y de la empresa.

Requisitos Interés o experiencia en servicios técnicos, soporte informático, mantenimiento, prestación de servicios, soporte de ingeniería u operaciones tecnológicas. Excelentes habilidades de organización y coordinación. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Enfoque orientado al cliente y al servicio. Gran atención al detalle y precisión en la documentación.

Habilidades básicas para la resolución de problemas técnicos. Capacidad para coordinar múltiples solicitudes y prioridades de servicio. Capacidad para comunicarse eficazmente con interlocutores técnicos y no técnicos.

Dominio de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones informáticas comunes. Conocimientos prácticos de Microsoft Excel, Word o software similar.



Capacidad para mantener registros y documentación de servicio precisos.

Disposición para aprender sobre productos, sistemas y procedimientos de servicio técnicos. Capacidad para identificar problemas y escalarlos a través de los canales adecuados. Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con equipos técnicos.

Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de sistemas de gestión de incidencias, CRM, ERP, mesa de ayuda, servicio de campo o software de gestión de mantenimiento. Se valorarán estudios relevantes en informática, electrónica, telecomunicaciones, ingeniería, mantenimiento industrial, administración de empresas o áreas afines.

Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente, coordinación de mantenimiento, operaciones de servicio, soporte de proyectos o administración. También se considerarán la formación técnica, las prácticas, los proyectos académicos y otra experiencia relevante y transferible. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica coordinando servicios técnicos.

Desarrolle habilidades en la prestación de servicios y operaciones técnicas. Adquiera experiencia gestionando solicitudes de servicio y órdenes de trabajo. Fortalezca sus capacidades de planificación, documentación y coordinación con las partes interesadas.

Aprenda cómo se coordinan las instalaciones técnicas, el mantenimiento y las actividades de soporte. Familiarícese con sistemas de gestión de incidencias, CRM, ERP o sistemas de gestión de servicios. Desarrolle habilidades de monitorización del nivel de servicio e informes operativos.

Fortalezca sus capacidades de comunicación con el cliente y resolución de problemas. Trabaje junto a técnicos, ingenieros, personal de atención al cliente, operaciones y equipos de proyectos. Desarrolla habilidades transferibles relevantes para TI, ingeniería, telecomunicaciones, mantenimiento y servicios profesionales.

Adquiere experiencia que te permita progresar a puestos como Coordinador Sénior de Servicios Técnicos, Especialista en Servicios Técnicos, Gerente de Prestación de Servicios, Supervisor de Operaciones Técnicas o Gerente de Servicios Técnicos.

Sueldo: $900.000 - $1.250.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de servicios tecnicos (Santiago)
🏢 Weberline Cable u0026 Network Solutions Chile
📍 Santiago