En Clay seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Success a un(a) Ejecutivo/a de Soporte.
¿De qué se trata este rol? Vas a ser quien acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, problemas o necesitan orientación para sacar el máximo provecho de Clay. El foco está en resolver ágil, bien y en el primer contacto — sin rebotear al cliente entre áreas.
Pero no es solo reactivo: también vas a salir a buscar al cliente, anticiparte a sus problemas y construir una relación de confianza que haga que quedarse en Clay sea la decisión obvia. Para eso, necesitas entender contabilidad de verdad: muchas de las consultas que llegan tienen raíz contable y la diferencia entre una buena y una mala respuesta está en saber de qué se habla.
Lo que harás
Atender y resolver consultas entrantes por chat (Crisp) y correo, priorizando resolución en el primer contacto.
Contactar proactivamente a clientes para hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurarte de que estén aprovechando bien la plataforma.




Realizar reuniones y llamadas con clientes cuando la situación lo requiera — ya sea para resolver un caso complejo o para fortalecer la relación.
Orientar a los clientes en el uso de la plataforma, compartiendo artículos de ayuda y promoviendo la autonomía.
Escalar incidencias cuando corresponda mediante tickets en HubSpot, comunicando oportunamente el estado del caso al cliente.
Identificar y reportar patrones de consultas repetitivas para mejorar continuamente la experiencia.
Contribuir con insights al equipo de Producto para traducir dolores de clientes en mejoras concretas.

Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente).
Al menos 1 año de experiencia en roles contables (estudio contable, empresa, o similar).
Experiencia explicando conceptos contables a otros — clientes, colegas o estudiantes (muy valorado).
Comodidad real para hablar con clientes: llamadas, reuniones por video, seguimientos — sin

📌 Ejecutivo/a De Soporte Región Metropolitana
🏢 Clay
📍 Región Metropolitana