Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente.
Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar ocasiones de mejora.
Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.).
Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa.
Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente.
Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Requisitos
Candidato/a
· Experiencia en retail
· Experiencia: 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura
· Conocimientos: Dirección de equipo, manejo de clientes
· Software: Excel
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre
Nosotros
Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trab
📌 Líder Atención Al Cliente Ikea Parque Arauco Las Condes (Chile)
🏢 Grupo Falabella
📍 Chile
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