Te invitamos a formar parte de un gran Proyecto.

Estamos en búsqueda de Agentes Front Bilingue para uno de nuestros clientes más significativos.

Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú.

El agente Front Bilingüe de la Mesa de Ayuda atiende y da soporte a los usuarios, con foco en los usuarios que hablen en Ingles, que pertenezcan a las filiales de en el extranjero.

El agente Bilingüe de la Mesa de Ayuda deberá ser capaz de filtrar un incidente, requerimiento o consulta, informado por un usuario, siendo responsable de convertirlo en lenguaje adecuado para que las áreas resolutoras superiores puedan dar la mejor solución, a través de un rápido análisis y solucionarlo directamente en la primera llamada de ser posible o derivarlo al nível que corresponda, en caso de que sea estrictamente necesario.

El agente Front Bilingüe también es de nível 2 en Mesa de Ayuda, por lo que debe ser capaz de resolver en la primera llamada todos los requerimientos e incidentes detallados en el FCR (First Call Resolution).





Dentro de sus principales funciones, debe realizar:
Atención telefónica y vía correo a los usuarios Nomina y Colaboradores, además de dar soporte bilingüe.
Soporte remoto a usuarios mediante herramienta provista por cliente.
Actualizar CMDB (Base de conocimientos de MDA)
Ejecución de tareas administrativas, según se requiera en el servicio.
Responsable de atender todos los llamados de contacto de los usuarios.
Responsable de atender todas las solicitudes que ingresen vía chat.
Responsables de gestionar los requerimientos ingresados en los sistemas, incluido el portal de Auto atención.
Responsable de registrar, seguimiento y cierre de tickets
Responsable de gestión y seguimiento con otras unidades resolutoras.
Soporte remoto a dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones estándares de el cliente que utilizan los usuarios para dar continuidad al negocio
Resolver en primera línea, un al

📌 Agente Front Bilingûe Santiago
🏢 Coasin
📍 Santiago