El Departamento de Evaluación, Medición y Registro Educacional (DEMRE) requiere contratar un técnico de soporte para proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de DEMRE, ya sea de hardware o software, que al momento de presentarse algún problema y al utilizar un producto o servicio, entregue una respuesta presencial o remota veloz y eficaz para el usuario.

Funciones específicas en relación a la asistencia técnica:
Recibir el requerimiento del usuario vía sistema de Ticket, el cual le será asignado previamente.
Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
Soporte presencial o remoto según corresponda
Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
Realizar diagnóstico y solución a problemas de red, o en su defecto derivar a encargado de conectividad.
Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.




Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
Entregar una asistencia técnica de calidad que será supervisada permanentemente en busca de mejorar el servicio.

Asistencia técnica respecto a los sistemas informáticos:
Entregar asistencia y dar solución a las consultas que realicen las unidades en relación a los sistemas informáticos existentes. En caso de ser necesario, derivar los requerimientos a otras áreas o personal especializado.
Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.

Otros
Apoyo en otras tareas según necesidad de la unidad.

REQUISITOS Estudios mínimos: Media Carreras: Requisitos Minimos:
Se requiere de un técnico de soporte que preferentemente cuente con las siguientes especializaciones:
Certificado por SFIA (Técnico de soporte computacional).
Instalación de S.O (Windows, OS X y GNU).
Instalación de Hard

📌 Técnico De Soporte Santiago
🏢 Universidad De Chile
📍 Santiago