Descripción Oferta:
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiência; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.
Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
Conectarás el qué con el porqué.
Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nível intermedio del stack de herramientas de Cx.




Co-crearás mejoras de experiência interáreas en base a insights complejos con soluciones originales, incorporando tendencias y planes de acción integrales.
Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.
Qué necesitamos de ti:
SQL intermedio y modelado de datos.
Experiência demostrable en gestión de Experiência de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
Analítica avanzada (Python/R/SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias.
Facilitación de workshops (Miro/Mural) y repositorio de investigación.
Herramientas de experimentación (A/B testing) y medición de impacto.
Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling).
Manejo de herramientas de IA.
Requisitos Cand

📌 Especialista Cx Analysis And Research Customer Insights Las Condes
🏢 Entel
📍 Las Condes