Sobre el Cargo En Radiance Energía y Servicios Petroleros buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando una atención rápida, ordenada y orientada a la continuidad operacional.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, accesos, conectividad y herramientas corporativas, escalando los casos de mayor complejidad cuando corresponda.

Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Infraestructura, Administración y equipos técnicos de terreno, manteniendo una adecuada trazabilidad de cada requerimiento y contribuyendo a la estabilidad de los servicios tecnológicos.

Buscamos un profesional resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiencia en soporte a usuarios, troubleshooting y gestión de tickets.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto operacional: Tu trabajo será clave para mantener la continuidad de las herramientas utilizadas por los equipos.

Entorno técnico: Tendrás contacto con usuarios de áreas administrativas, operacionales y técnicas.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en soporte, redes, sistemas y gestión de incidencias.

Trabajo transversal: Colaborarás con diferentes áreas y niveles de la organización.

Mejora continua: Tendrás espacio para documentar soluciones y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Responsabilidades Principales

- Recibir y registrar solicitudes de soporte.
- Clasificar tickets según prioridad y criticidad.




- Resolver incidencias de primer nivel.
- Atender requerimientos de segundo nivel cuando corresponda.
- Realizar seguimiento a tickets pendientes.
- Mantener informados a los usuarios.
- Diagnosticar problemas de hardware.
- Resolver incidencias de software.
- Configurar computadores y notebooks.
- Instalar aplicaciones autorizadas.
- Configurar impresoras y periféricos.
- Gestionar cuentas de usuario.
- Realizar altas, bajas y modificaciones de accesos.
- Apoyar restablecimiento de contraseñas.
- Revisar permisos y perfiles.
- Brindar soporte a Microsoft 365.
- Configurar Outlook y Teams.
- Resolver problemas básicos de conectividad.
- Realizar troubleshooting de LAN y Wi-Fi.
- Apoyar configuración de VPN.
- Coordinar escalamiento de problemas complejos.
- Brindar soporte remoto.
- Coordinar atención presencial cuando sea necesario.
- Mantener inventario de activos tecnológicos.
- Registrar entrega y devolución de equipos.
- Apoyar onboarding tecnológico de nuevos colaboradores.
- Mantener documentación técnica actualizada.
- Crear manuales y guías para usuarios.
- Actualizar bases de conocimiento.
- Monitorear tiempos de respuesta.
- Dar seguimiento a SLA.
- Analizar incidencias recurrentes.




- Proponer acciones preventivas y mejoras de servicio.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk, Soporte TI o áreas relacionadas.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Redes, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Soporte técnico: Experiencia resolviendo incidencias de hardware, software, accesos y aplicaciones.

Microsoft 365: Conocimiento práctico de Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office.

Sistemas operativos: Manejo de Windows.

Redes: Conocimientos básicos o intermedios de TCP/IP, DNS, LAN, Wi-Fi y VPN.

Gestión de tickets: Experiencia utilizando plataformas de Help Desk o Service Desk.

Servicio al usuario: Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y cualificado.

Será Valorado

- Experiencia con Active Directory.
- Manejo de Microsoft Entra ID.
- Conocimiento de Microsoft Intune.
- Experiencia con ServiceNow.
- Manejo de Jira Service Management.
- Experiencia con Freshservice o Zendesk.
- Conocimiento de ITIL.
- Manejo básico de PowerShell.
- Experiencia con inventario de activos TI.
- Conocimiento de herramientas endpoint.
- Experiencia con antivirus corporativos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Experiencia en empresas de energía, petróleo o servicios industriales.
- Conocimiento de soporte a usuarios de terreno.
- Inglés técnico básico o intermedio.

Sueldo: $1.300.000 - $2.900.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Ayuda (La Unión)
🏢 Radiance Energía y Servicios Petroleros
📍 La Unión