About Us

AtCONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

- The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.

- Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.

- Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.

- Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

- Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.

- Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).

- Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.

- Gestionar incidentes crÃticos, liderando análisis de causa raÃz y planes de remediación.

- Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.

- Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.

- Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.





- Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.

- Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.

- Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.

- Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio.

- Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Requirements

Experiencia competente

- MÃnimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.

- Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.

- Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.

- Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.

- Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.

- Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.

Conocimientos técnicos obligatorios

- Ericsson Order Care (EOC).

- Order Management.

- Oracle SQL avanzado.

- Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.

- Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.

- Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.

Conocimientos deseables





- Ericsson Catalog Manager (ECM).

- Ericsson cBiO.

- Velocity Studio.

- Oracle WebLogic.

- REST APIs.

- Jenkins.

- ITIL.

- TM Forum Frameworx.

- Jira.

Idiomas

- Inglés avanzado (idealmente C1).

- Se aceptará Inglés B2 demostrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes.

- Español o Portugués para interacción interna con el equipo.

Competencias personales

- Liderazgo técnico.

- Comunicación efectiva con clientes.

- Capacidad de toma de decisiones bajo presión.

- Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.

- Pensamiento analÃtico y resolución de problemas complejos.

- Capacidad de conducción de equipos remotos.

- Organización y rigurosidad documental.

- Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.

Formación

- IngenierÃa en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afÃn.

- Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado.

Benefits

- Seguro complementario de salud y vida.

- Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.

- Bono de Vacaciones.

- DÃa libre del Cumpleaños.

- Bono Nacimiento hijo/a.

- GiftCard de Navidad.

- Estacionamiento bicicletero.

- Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.

- Dress Code.

- Actividades festivas empresa y WeWork .

- Snack Saludable en oficina.

- Becas de estudio Inglés .

- Formaciones Udemy.

- Beneficios descuentos comercios asociados.

- Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.

- Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).

📌 Lider Tecnico Ericsson EOC (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago