El Grupo MSC en Chile está conformado por MSC y MEDLOG, empresas líderes en transporte marítimo de contendores y servicios de logística integral. Los valores del negocio inspiran cada una de nuestras tareas y acciones. Trabajamos con pasión, reconociendo el valor de cada uno de nuestros colaboradores, promoviendo su desarrollo profesional y personal en un ambiente de cuidado y confianza. ¡Te invitamos a ser parte de esta gran familia!

En el marco de la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral, en Mediterranean Shipping Company, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de Customer Experience MSC GO en Santiago.

Buscamos un profesional que tendrá como principal objetivo: optimizar la experiencia de los clientes en la gestión de trámites digitales en nuestra Plataforma MSC GO; a través del análisis de interacciones, la identificación de oportunidades de mejora y el fortalecimiento continuo de procesos y soluciones digitales.

Dentro de las principales responsabilidades se encuentran:

- Participar en el levantamiento y diseño de proceso de digitalización para los módulos existentes y los nuevos módulos de plataforma MSC GO.
- Mantener un conocimiento actualizado y profundo de los módulos y funcionalidades de MSC GO, con el fin de optimizar la gestión de trámites digitales y promover una experiencia de usuario eficiente.




- Analizar las consultas y requerimientos de los clientes en MSC GO, coordinando con las distintas áreas internas para facilitar soluciones oportunas y fortalecer la experiencia de clientes.
- Analizar la retroalimentación de los clientes para identificar oportunidades de mejora, canalizando propuestas que contribuyan a la mejora continua de los módulos y funcionalidades de la plataforma.
- Coordinar y realizar instancias de capacitación para clientes, promoviendo el uso eficiente de MSC GO y fortaleciendo la experiencia digital de los usuarios.
- Desarrollar capacitaciones periódicas con los equipos comerciales, difundiendo nuevas funcionalidades, buenas prácticas de uso y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.

Requisitos

- Formación Académica: Diseño Integral, Ingeniería, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia Laboral: 1 a 2 años en UX (Experiencia de usuario) y en manejo con clientes.
- Cursos de Especialización y Conocimientos Técnicos: curso o diplomado de especialización en UX Experience, inglés nivel intermedio, Office nivel intermedio.
- Principales competencias: Trabajo en equipo, orientación al cliente, alta capacidad de análisis, versátil, tolerancia a la presión, buena capacidad de adaptación y excelentes relaciones interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar full presencial en Las Condes, Santiago.

📌 Customer Experience (Monte Patria)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Monte Patria