10 sep
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Geovictoria
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Providencia
10 sep
Geovictoria
Providencia
Responsabilidades
Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
Requisitos
Imprescindibles
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales,
producto o áreas de negocio.
Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.
Deseables
Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
Título cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.
¿Qué nos gustaría encontrar en tu experiencia?
Nos encantaría que hayas logrado:
Implementar estrategias exitosas de adopción de productos o servicios.
Mejorar indicadores de satisfacción y NPS de clientes.
Reducir tasas de churn o pérdida de clientes.
Generar oportunidades de crecimiento o referidos a partir de relaciones de confianza.
Liderar iniciativas que aporten valor tangible a la experiencia del cliente.
Ofrecemos
Ser parte de una
📌 Customer Success Specialist (Providencia)
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