Sobre el Cargo

En MR Catalogue Servicios Digitales y Gestión Comercial buscamos incorporar un Analista de Soporte para atender requerimientos de usuarios y clientes, resolver incidencias operacionales y tecnológicas, y asegurar una atención oportuna durante el uso de nuestras plataformas y servicios digitales.

La persona seleccionada será responsable de registrar solicitudes, diagnosticar problemas, entregar soluciones de primer y segundo nível, realizar seguimiento de tickets y coordinar escalaciones con equipos técnicos cuando sea necesario.

Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Comercial y Servicio al Cliente, contribuyendo a mantener una experiência de usuario eficiente y una adecuada continuidad de los servicios.

Buscamos un profesional resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiência en soporte, atención de usuarios y gestión estructurada de incidentes.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Ambiente digital: Trabajarás con plataformas, herramientas y servicios tecnológicos.

Desarrollo profesional:



Podrás fortalecer tu experiência en soporte, troubleshooting y atención de usuarios.

Trabajo transversal: Tendrás contacto permanente con equipos técnicos, comerciales y operacionales.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de investigar problemas y encontrar soluciones efectivas.

Mejora continua: Podrás contribuir a reducir incidentes recurrentes y mejorar los procesos de atención.

Responsabilidades Principales
- Recibir solicitudes de soporte.
- Registrar incidentes y requerimientos.
- Clasificar tickets según prioridad.
- Diagnosticar problemas reportados.
- Resolver incidencias de primer nível.
- Apoyar resolución de incidencias de segundo nível.
- Dar seguimiento a tickets abiertos.
- Mantener informados a usuarios y clientes.
- Documentar soluciones implementadas.
- Escalar casos complejos.
- Coordinar requerimientos con equipos técnicos.
- Validar soluciones antes del cierre.
- Mantener actualizados los estados

📌 Analista de Soporte (Antofagasta)
🏢 MR Catalogue Servicios Digitales y Gestión Comercial
📍 Antofagasta