Clínica Bupa Santiago requiere Supervisor(a) atención al Paciente, cuyo objetivo será asegurar el correcto funcionamiento del área de servicio al paciente, velando por el cumplimiento de protocolos de servicio, estándares de calidad y cumplimiento de políticas de reclamos asegurando la posibilidad de respuesta a los distintos requerimientos.

Funciones:
- Apoyar, capacitar y dar las herramientas necesarias a todo el personal en contacto a su cargo, a fin de que puedan cumplir con los estándares de servicio, procedimientos y calidad, necesarios para asegurar la atención.
- Incentivar un clima laboral grato, de respeto y colaborativo entre los integrantes del personal de servicio al paciente e informaciones alineado con los valores de la organización.
- Gestionar respuestas a reclamos y requerimientos de pacientes en los plazos establecidos.
- Controlar el cumplimiento normativo de los plazos de respuesta de los reclamos y mejorar el gobierno y reporte de la información asociada (para asegurar su calidad, integridad y precisión).




- Implantar controles para evitar la supresión de reclamos del sistema sin autorización y cumplir con los plazos de respuesta exigidos en la regulación.
- Capacitar a su equipo en nuevos procedimientos, normas e instrucciones y entregar retroalimentación periódica de su desempeño
- Apoyar al equipo y contar con las condiciones de trabajo óptimas para los colaboradores y clientes
- Validar y asegurar que los turnos del personal a su cargo cumplan con la calidad, cobertura y estándar definido, velando por la continuidad operacional del servicio y la satisfacción continua del paciente
- Entregar soporte al equipo a cargo en la atención de requerimientos y/o reclamos de clientes de mayor complejidad reforzando y apoyando planes de contingencia o contención.
- Identificar, proponer e implementar acciones y mejoras a los procesos y en el personal, coordinando con áreas relacionadas el correcto funcionamiento del servicio.
- Velar por el cumplimient

📌 Enfermero(a) Supervisor Atención Al Paciente (Santiago)
🏢 Clinica Bupa Santiago
📍 Santiago