Propósito del rol

- Asegurar que los clientes de Lirmi obtengan el máximo valor de la plataforma, liderando procesos de adopción, implementaciones, acompañamiento estratégico y expansión del uso en instituciones educativas, organizaciones y equipos de trabajo.
- Este rol combina consultoría educativa/operativa, gestión de proyectos, relación con líderes clave y coordinación con equipos internos, alineado al modelo de Professional Services.

Acompañamiento estratégico y consultoría:

- Comprender profundamente los objetivos pedagógicos, administrativos y operacionales de cada cliente.
- Diseñar y ejecutar planes de éxito (Success Plans) que aseguren adopción, cumplimiento de KPIs y resultados medibles.
- Acompañar a instituciones en procesos de cambio, implementación de buenas prácticas y optimización de uso.
- Proveer insights y recomendaciones estratégicas basadas en evidencia y datos de uso.

Implementación y despliegue (Professional Services):

- Liderar proyectos de onboarding, configuraciones avanzadas, integraciones y despliegues institucionales.
- Coordinar equipos internos (Producto, Soporte, Implementaciones, Comercial,



Ingeniería).
- Asegurar la correcta transferencia técnica y operativa del proyecto, respetando tiempos y alcance.

Gestión de la relación con el cliente:

- Mantener relaciones sólidas con directivos, equipos pedagógicos, TI y administrativos.
- Conducir reuniones de seguimiento, análisis de uso y reportes de valor.
- Identificar riesgos tempranos (baja adopción, fricción, cambios internos) y activar planes proactivos.

Expansión, retención y métricas:

- Asegurar renovaciones y apoyar oportunidades de expansión junto al equipo comercial.
- Gestionar indicadores principal: Health Score, NPS, Adopción, Retención, Churn, ARPA.
- Utilizar datos y analítica interna para recomendaciones de mejora y toma de decisiones.

Representar la voz del cliente dentro de Lirmi:

- Identificar necesidades recurrentes y trasladarlas al área de Producto de manera estructurada.
- Priorizar requerimientos según impacto y escalabilidad.
- Contribuir al roadmap a través de insights de valor.

📌 Customer Success (Las Condes)
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