Resumen del puesto Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones con capacidad analítica, sólidos conocimientos técnicos y vocación de servicio para brindar soporte a aplicaciones empresariales, investigar incidentes, solucionar problemas del sistema y contribuir al mantenimiento de servicios de aplicaciones confiables en Puente Alto. Este puesto es idóneo para candidatos con experiencia o conocimientos transferibles en soporte de aplicaciones, soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de sistemas, soporte de software, sistemas empresariales, soporte técnico al cliente u operaciones de TI. Investigará incidentes de aplicaciones y solicitudes de usuarios, realizará resolución de problemas estructurada, mantendrá registros precisos de incidencias, coordinará problemas complejos con equipos técnicos y ayudará a identificar problemas recurrentes en las aplicaciones.

Trabajará en estrecha colaboración con usuarios, soporte de TI, desarrolladores, equipos de infraestructura, especialistas en bases de datos, proveedores, analistas de negocio y equipos de operaciones para mantener la estabilidad de las aplicaciones y brindar soporte técnico eficaz.

Funciones Brindar soporte diario para las aplicaciones y sistemas empresariales asignados. Responder a incidentes de aplicaciones, solicitudes de servicio y consultas de usuarios. Investigar errores de aplicaciones y comportamientos inesperados del sistema.

Realizar resolución de problemas estructurada y análisis inicial de la causa raíz. Reproducir los problemas reportados para ayudar a identificar posibles causas. Resolver incidentes dentro de los niveles de conocimiento técnico y acceso asignados.

Escalar problemas complejos de aplicaciones a desarrolladores, equipos de infraestructura, proveedores u otros especialistas. Supervisar las colas de soporte y las prioridades de los tickets asignados. Mantener registros precisos de incidentes, solicitudes, problemas y resoluciones.

Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución o escalamiento apropiado. Comunicar claramente el estado del incidente y los próximos pasos a los usuarios afectados. Brindar soporte para solicitudes de cuentas de usuario, acceso, roles y permisos de acuerdo con los procedimientos aprobados.

Asistir a los usuarios con la funcionalidad de la aplicación y los procesos empresariales aprobados. Brindar soporte para las actividades de configuración de la aplicación cuando sea necesario. Supervisar la disponibilidad de la aplicación, los procesos programados, las integraciones y las alertas del sistema cuando corresponda.

Investigar trabajos, interfaces, actividades de procesamiento de datos o flujos de trabajo de aplicaciones que hayan fallado. Brindar asistencia con consultas básicas de bases de datos y validación de datos cuando esté autorizado.



Utilizar SQL o herramientas de generación de informes para investigar problemas relacionados con la aplicación o los datos, según corresponda.

Brindar soporte para la resolución de problemas de integración entre aplicaciones empresariales. Asistir en lanzamientos, parches, actualizaciones e implementaciones de aplicaciones. Participar en las pruebas y la validación de los cambios en la aplicación.

Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario y la verificación posterior a la implementación. Documentar problemas conocidos, soluciones alternativas, procedimientos de resolución de problemas y soluciones. Mantener actualizados los artículos de la base de conocimientos de soporte de aplicaciones.

Analizar incidentes recurrentes e identificar posibles tendencias de problemas. Participar en el análisis de la causa raíz y las actividades de gestión de problemas. Brindar soporte para acciones correctivas y soluciones permanentes con los equipos técnicos pertinentes.

Asistir con la generación de informes sobre el rendimiento de la aplicación y el nivel de servicio. Supervisar los KPI relevantes de incidentes, respuesta, resolución y disponibilidad de la aplicación. Coordinar los problemas de la aplicación con proveedores de software externos cuando sea necesario.

Brindar soporte en las actividades de incorporación y desvinculación de usuarios de las aplicaciones asignadas. Colaborar con los procedimientos de continuidad del negocio y recuperación de aplicaciones, según corresponda. Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte de aplicaciones y la experiencia del usuario.

Cumplir con los procedimientos establecidos de gestión de cambios, ciberseguridad, seguridad de la información, protección de datos, control de acceso y demás procedimientos de la empresa.

Requisitos Experiencia o sólidos conocimientos técnicos en soporte de aplicaciones, soporte de TI, soporte de sistemas, soporte de software, mesa de ayuda o entornos similares. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas técnicos. Capacidad para investigar sistemáticamente los problemas de las aplicaciones.

Buen conocimiento de la gestión de incidentes y solicitudes de servicio. Excelentes habilidades de atención al cliente y soporte al usuario. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios no técnicos.

Gran atención al detalle y precisión en la documentación. Capacidad para gestionar múltiples incidentes, prioridades y plazos.



Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias o de servicios de TI. Conocimientos básicos de bases de datos relacionales y SQL (ventajoso).

Familiaridad con registros de aplicaciones, herramientas de monitorización o información de diagnóstico (útil). Conocimientos de entornos Windows, aplicaciones web, API, integraciones o sistemas empresariales (ventajoso). Familiaridad con ERP, CRM, HRIS, finanzas, logística, comercio electrónico u otras aplicaciones empresariales (útil).

Se valorará la experiencia con ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o plataformas similares.

Se valorará el conocimiento básico de las prácticas ITIL, como la gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.

Se valorará la familiaridad con las pruebas de aplicaciones, las pruebas de aceptación del usuario (UAT), la gestión de versiones o los procesos de implementación.

Se requiere dominio de Microsoft Excel y otras aplicaciones de productividad estándar. Se valorarán los estudios relevantes en tecnología de la información, informática, sistemas de información, ingeniería de software, programación, redes o una disciplina técnica relacionada. También se tendrán en cuenta las certificaciones profesionales, los cursos técnicos, las prácticas, los proyectos académicos o la experiencia práctica en soporte de aplicaciones.

La experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico al cliente, implementación de software, soporte de datos, sistemas empresariales u otros entornos tecnológicos transferibles puede ser relevante. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en el soporte de aplicaciones críticas para el negocio. Fortalezca sus habilidades de resolución de problemas de aplicaciones y gestión de incidentes.

Desarrolle capacidades prácticas de SQL e investigación de datos. Adquiera experiencia con aplicaciones empresariales e integraciones de sistemas. Desarrollar experiencia en procesos de gestión de servicios de TI.

Participar en actualizaciones, lanzamientos, pruebas e implementaciones de aplicaciones. Fortalecer las capacidades de análisis de causa raíz y gestión de problemas. Colaborar con desarrolladores, equipos de infraestructura, especialistas en bases de datos, proveedores y usuarios de negocio.

Desarrollar habilidades de monitorización de aplicaciones y rendimiento del servicio. Participar en iniciativas de mejora de la tecnología y los procesos de soporte. Adquirir experiencia que permita progresar a puestos como Analista Senior de Soporte de Aplicaciones, Especialista en Soporte de Aplicaciones, Analista de Sistemas, Analista de Sistemas de Negocio, Ingeniero de Soporte de Aplicaciones o Líder de Soporte de Aplicaciones.

Sueldo: $850.000 - $1.150.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analistade soporte de aplicaciones (Puente Alto)
🏢 Soflyn Digital u0026 Technology Services Chile
📍 Puente Alto