Sobre el Cargo En MR Catalogue Servicios Digitales y Gestión Comercial buscamos incorporar un Analista de Soporte para atender requerimientos de usuarios y clientes, resolver incidencias operacionales y tecnológicas, y asegurar una atención oportuna durante el uso de nuestras plataformas y servicios digitales.

La persona seleccionada será responsable de registrar solicitudes, diagnosticar problemas, entregar soluciones de primer y segundo nivel, realizar seguimiento de tickets y coordinar escalaciones con equipos técnicos cuando sea necesario.

Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Comercial y Servicio al Cliente, contribuyendo a mantener una experiencia de usuario eficiente y una adecuada continuidad de los servicios.

Buscamos un profesional resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiencia en soporte, atención de usuarios y gestión estructurada de incidentes.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Contexto digital: Trabajarás con plataformas, herramientas y servicios tecnológicos.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en soporte, troubleshooting y atención de usuarios.

Trabajo transversal: Tendrás contacto permanente con equipos técnicos, comerciales y operacionales.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de investigar problemas y encontrar soluciones efectivas.

Mejora continua: Podrás contribuir a reducir incidentes recurrentes y mejorar los procesos de atención.

Responsabilidades Principales

- Recibir solicitudes de soporte.
- Registrar incidentes y requerimientos.
- Clasificar tickets según prioridad.
- Diagnosticar problemas reportados.
- Resolver incidencias de primer nivel.
- Apoyar resolución de incidencias de segundo nivel.
- Dar seguimiento a tickets abiertos.
- Mantener informados a usuarios y clientes.
- Documentar soluciones implementadas.
- Escalar casos complejos.
- Coordinar requerimientos con equipos técnicos.
- Validar soluciones antes del cierre.
- Mantener actualizados los estados de los tickets.
- Apoyar configuración básica de cuentas.




- Gestionar restablecimiento de accesos.
- Orientar a usuarios en el uso de plataformas.
- Detectar errores recurrentes.
- Recopilar antecedentes para análisis técnico.
- Reproducir incidencias cuando sea posible.
- Apoyar pruebas funcionales.
- Mantener una base de conocimiento actualizada.
- Elaborar guías y procedimientos.
- Preparar reportes de soporte.
- Monitorear tiempos de atención.
- Dar seguimiento a SLA.
- Identificar tendencias de incidentes.
- Coordinar información con Operaciones.
- Apoyar implementaciones o cambios de plataforma.
- Participar en pruebas posteriores a actualizaciones.
- Recopilar feedback de usuarios.
- Documentar oportunidades de mejora.
- Proponer optimizaciones en los procesos de soporte.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Soporte, Mesa de Ayuda, Servicio al Cliente Digital, Operaciones TI o áreas relacionadas.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Administración, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Soporte: Experiencia gestionando incidentes, consultas y requerimientos de usuarios.

Troubleshooting: Capacidad para diagnosticar problemas de forma estructurada.

Herramientas digitales: Manejo fluido de plataformas web, sistemas de gestión y herramientas de colaboración.

Excel: Manejo intermedio de Microsoft Excel.

Organización: Capacidad para trabajar con múltiples tickets y prioridades simultáneamente.

Comunicación: Capacidad para explicar soluciones de manera clara a usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico.

Será Valorado

- Experiencia con Zendesk.
- Manejo de Freshdesk.
- Experiencia con Jira Service Management.
- Conocimiento de ServiceNow.
- Experiencia con CRM.
- Manejo de Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Experiencia con plataformas SaaS.
- Conocimiento de API a nivel funcional.
- Manejo de herramientas de monitoreo.
- Experiencia realizando pruebas funcionales.
- Conocimiento de ITIL.
- Manejo de Power BI.
- Experiencia con soporte remoto.
- Inglés técnico básico o intermedio.

Sueldo: $1.500.000 - $3.200.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte (Antofagasta)
🏢 MR Catalogue Servicios Digitales y Gestión Comercial
📍 Antofagasta