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¿Qué necesitas tener? ?

- Experiencia en atención al cliente de al menos 2 años.
- Capacidad de adaptación al cambio (disrupción con lo presente para avanzar hacia lo que queremos).
- Movilización gracias a su comunicación (trabajo funcional, inter departamentos, contacto con tiendas y equipos de Servicio al Cliente Tienda).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Redacción y construcción de textos coherentes y cohesionados, alineados a la voz de Decathlon.
- Orientado/a hacia la acción y el reto. Trabajamos en terreno.
- Disponibilidad de lunes a domingo (rotativo).

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¿Cuáles serán tus principales funciones?✍

- Garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes (online y físicos), entregando soluciones rápidas,



concretas y fiables a sus necesidades a través de nuestros distintos canales de atención (WhatsApp, chat, teléfono y email).
- Ser actor/actriz principal en la construcción de la relación con el cliente y Decathlon, transmitiendo y garantizando la cercanía y empatía que nos caracteriza como empresa.
- Ser un motor de mejora continua de los procesos de la Experiencia Cliente en Decathlon Chile. Identificando y notificando puntos de mejora a los equipos involucrados. Liderando el seguimiento correcto de los casos, movilizando a las áreas necesarias hasta asegurar la implementación de una solución definitiva.

📌 Responsable Experiencia Cliente Soporte (Las Condes)
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📍 Las Condes