En Progesys empresa especialista en Reclutamiento de Personal buscamos integrar a Analista de Datos para significativo cliente de la banca.
Sus principales funciones son
Extracción y limpieza de bases de datos extraer, depurar y consolidar diariamente bases de clientes desde distintas fuentes Datamart, Teradata, Salesforce, Power BI y archivos del banco.
Construcción de bases de contacto para medición generar y transferir periódicamente al equipo de Customer Knowledge las bases de clientes que contrataron pólizas, usaron asistencias, sufrieron siniestros o cumplieron permanencias, para la ejecución de encuestas de satisfacción.
Automatización de flujos de información integrar y transformar bases complejas utilizando Python e Inteligencia Artificial para la clasificación automática de motivos de alertas, reclamos y renuncias.
Monitoreo y análisis de la experiencia del cliente CX
Seguimiento del Customer Journey medir, calcular e interpretar indicadores de experiencia SNEX, encuestas EPA en los distintos hitos, canales de atención y macroetapas del proceso de seguros.
Análisis cualitativo y cuantitativo de la Voz del Cliente VoC elaborar informes periódicos sobre motivos de insatisfacción, alertas de experiencia vía Medallia y motivos de renuncia de asegurados, cruzando datos con la red de sucursales.
Medición del impacto de siniestros y asistencias analizar las tasas de permanencia tras la gestión de un siniestro o el uso de asistencias,



identificando oportunidades de mejora en el servicio.
Reportería y cumplimiento normativo
Generación de informes de desempeño por producto tableros y reportes mensuales del desempeño de líneas de negocio específicas seguro de desgravamen carteras de consumo, tarjetas y sobregiro, autos, vida y VyS.
Atención a regulaciones CMF construir y mantener datos de solicitudes y reclamos en conformidad con la normativa vigente ej. Circular CMF N 2131.
Requisitos
Formación académica Ingenieroa Civil Industrial o Informático excluyente.
Experiencia 1 año en roles de análisis de experiencia de cliente, CRM o fidelización, preferentemente en el sector bancario o de seguros.
Conocimientos técnicos Excel avanzado, Query SQL, Power BI o Tableau manejo de bases de datos Datamart, Teradata Python para automatización y clasificación de datos idealmente plataformas CRM Salesforce, Zoho u otras y herramientas de Voz del Cliente Medallia.
Condiciones de la oferta
Renta Acorde al mercado.
Horario Lunes a jueves de 0845 a 1700 hrs, viernes de 0845 a 1530 hrs.
Modalidad presencial, Santiago Centro.
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📌 Analista de Datos Experiencia Clientes Santiago Centro
🏢 Progesys
📍 Santiago