Objetivo del cargo
Analizar, monitorear y generar información estratégica relacionada con la experiencia de clientes en la red de estaciones de servicio, tiendas de conveniencia y otros formatos Retail de ESMAX, contribuyendo a la mejora continua de indicadores de satisfacción, NPS y experiencia omnicanal. El cargo será responsable de transformar datos en insights accionables que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones de la gerencia.

Principales responsabilidades
Gestión y análisis de NPS y Voz del Cliente
Monitorear los resultados de encuestas NPS y otros indicadores de experiencia de clientes.
Identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora a partir de la información levantada.
Elaborar análisis periódicos de satisfacción y fidelización de clientes.
Segmentar resultados por región, formato, ubicación y perfil de cliente.
Análisis de datos e inteligencia de clientes
Construir y analizar bases de datos provenientes de distintas fuentes de información.
Generar reportes ejecutivos y dashboards para la Gerencia Retail.
Realizar cruces de información para identificar drivers de satisfacción e insatisfacción.
Aplicar metodologías analíticas para detectar patrones de comportamiento de clientes.
Gestión de proyectos de experiencia cliente.
Participar en iniciativas de mejora de Customer Journey.
Levantar oportunidades de optimización de procesos y puntos de contacto.
Coordinar con áreas comerciales, operaciones, marketing y transformación digital.




Asegurar seguimiento de planes de acción derivados de resultados NPS.

Reportabilidad y seguimiento
Diseñar indicadores y KPI relacionados con experiencia de clientes.
Preparar presentaciones ejecutivas para liderazgos internos.
Generar recomendaciones basadas en evidencia para mejorar la experiencia de compra y servicio.

Requisitos
Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera a fin orientada al análisis de datos y negocios.
Entre 1 y 2 años de experiencia laboral.
Deseable experiencia en Customer Experience CX, NPS, estudios de clientes, inteligencia comercial, Business Analytics, Marketing Analytics, Retail, consumo masivo o servicios.

Conocimientos técnicos
Excel avanzado.
Power BI o Tableau.
Análisis y visualización de datos.
Manejo de bases de datos.
KPI y métricas de experiencia cliente.
Deseable conocimientos básicos de SQL.
Deseable experiencia trabajando con encuestas y plataformas VoC Voice of Customer.

Si te interesa formar parte de una compañía líder en el sector Retail y contribuir directamente a la mejora de la experiencia de miles de clientes, te invitamos a postular.
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📌 Analista de Experiencia de Clientes y NPS (Las Condes)
🏢 Adecco Chile
📍 Las Condes