Empresa nacional dedicada a la importación, comercialización y distribución de productos de consumo masivo en proceso de expansión, necesita para su equipo de Operaciones y Logística incorporar a un/a:

Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda a Transportistas

Buscamos una persona proactiva y orientada a la solución de problemas, que se sume a nuestro equipo para brindar soporte oportuno a los transportistas durante el proceso de distribución, resolviendo consultas e incidencias relacionadas con la carga, documentación, rutas, entregas, rechazos y devoluciones, asegurando la continuidad de las operaciones y la trazabilidad de los pedidos.

Funciones principales

- Atender consultas y solicitudes de los transportistas mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico o plataforma de gestión.
- Monitorear el desarrollo de las rutas y el estado de las entregas.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de las incidencias reportadas hasta su cierre.
- Apoyar ante dificultades de acceso, errores de dirección, ausencia del cliente, rechazo de pedidos, diferencias de mercadería o problemas documentales.
- Coordinar soluciones con las áreas de transporte, bodega, servicio al cliente, ventas y facturación.
- Contactar al cliente cuando sea necesario para facilitar o reprogramar una entrega.
- Informar oportunamente atrasos, desvíos u otras situaciones que puedan afectar el nivel de servicio.
- Verificar y solicitar evidencias de entrega (fotografías, firmas, guías de despacho o comprobantes digitales).
- Gestionar la información de pedidos no entregados, entregas parciales, rechazos y devoluciones.




- Elaborar reportes de consultas, incidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de entregas.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de distribución y atención a transportistas.

Requisitos

Formación

- Enseñanza media completa.
- Deseable formación técnica en Logística, Administración o carrera afín.

Experiencia

- Deseable al menos 1 año de experiencia en transporte, distribución, servicio al cliente, monitoreo de rutas o mesas de ayuda.
- Conocimiento básico de procesos de despacho, entrega, rechazo y devolución de pedidos.

Conocimientos

- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Manejo de sistemas ERP, TMS, WMS o plataformas de seguimiento.
- Conocimiento básico de documentación de transporte y distribución.
- Deseable conocimiento geográfico de las zonas de reparto.

Competencias

Orientación al cliente y al transportista, comunicación clara y efectiva, capacidad para resolver problemas, organización y seguimiento, trabajo bajo presión y sentido de urgencia, coordinación y trabajo en equipo, proactividad, tolerancia frente a situaciones difíciles y atención al detalle.

Condiciones

- Lugar de trabajo: Comuna de Quilicura.
- Dependencia: Operaciones.
- Disponibilidad: Para trabajar en horarios asociados a la operación de transporte, incluyendo eventualmente turnos, fines de semana o días festivos, según necesidades de distribución.

Si eres una persona organizada, resolutiva y con vocación de servicio, ¡postula y sé parte de nuestro equipo!

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📌 Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda a Transportistas (Santiago)
🏢 Importante grupo
📍 Santiago