Principales funciones

Gestionar la cartera de clientes empresas, siendo su principal contraparte durante la etapa de postventa.
Realizar seguimiento de requerimientos, incidentes y compromisos desde su recepción hasta el cierre efectivo.
Coordinar transversalmente con NOC, Operaciones, Proyectos, Finanzas, Comercial y otras áreas internas.
Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y compromisos establecidos con los clientes.
Anticipar riesgos, reclamos o posibles situaciones que puedan afectar la experiencia y continuidad del cliente.
Gestionar reuniones periódicas con clientes estratégicos y realizar seguimiento de los acuerdos establecidos.
Implementar acciones de fidelización, satisfacción y retención de clientes.
Gestionar y hacer seguimiento a renovaciones contractuales en coordinación con el área comercial.
Detectar oportunidades de upgrades, ampliaciones o nuevos servicios dentro de la cartera.
Elaborar y mantener indicadores de postventa, satisfacción, reclamos, tiempos de respuesta y cumplimiento.
Identificar ocasiones de mejora y automatización de los procesos de atención y postventa.
Mantener actualizada y trazable la información, interacciones y compromisos asociados a cada cliente.




Diseñar e implementar automatizaciones apoyadas en Inteligencia Artificial para optimizar seguimientos, reportería, análisis de información, gestión de clientes y procesos internos.

Buscamos una persona con alta autonomía, orientación al cliente, capacidad de planificación y seguimiento, comunicación efectiva y orientación a resultados, capaz de hacerse responsable de sus gestiones de principio a fin y de coordinar diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los compromisos con nuestros clientes.

Formación Técnico o cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carrera afín.

Experiencia Deseable experiencia en postventa, Customer Experience, Customer Success o gestión de clientes B2B, idealmente en telecomunicaciones o servicios tecnológicos.
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