En Parlez Servicios Digitales y Soporte Empresarial buscamos incorporar un Analista de Soporte para brindar atención técnica y operacional a usuarios internos y clientes, asegurando una resolución oportuna de incidencias y una experiência de servicio evidente y profesional.
La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, analizar y resolver requerimientos relacionados con plataformas digitales, aplicaciones, accesos, equipos y conectividad, escalando los casos de mayor complejidad cuando sea necesario.
Este cargo trabajará estrechamente con Tecnología, Operaciones, Servicio al Cliente, Infraestructura y Administración, manteniendo una adecuada trazabilidad de cada solicitud y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.
Buscamos un competente resolutivo, organizado y orientado al servicio, con experiência en atención técnica, troubleshooting y gestión de tickets.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Experiência tecnológica: Tendrás contacto con plataformas digitales, aplicaciones y herramientas de soporte.
Desarrollo profesional:
Podrás fortalecer tus conocimientos en soporte técnico, infraestructura, sistemas y gestión de incidencias.
Trabajo transversal: Colaborarás con usuarios, clientes y distintos equipos internos.
Aprendizaje continuo: Estarás expuesto a diferentes tipos de requerimientos y tecnologías.
Impacto directo: Tu trabajo será fundamental para mantener la continuidad y calidad de nuestros servicios digitales.
Responsabilidades Principales
Recibir y registrar solicitudes de soporte.
Clasificar tickets según prioridad y criticidad.
Resolver incidencias de primer y segundo nível.
Dar seguimiento a tickets pendientes.
Mantener informados a usuarios y clientes.
Diagnosticar problemas de hardware y software.
Resolver problemas de acceso a sistemas.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
Apoyar restablecimiento de contraseñas.
Revisar permisos y perfiles.
Brindar soporte para
📌 Analista De Soporte La Serena
🏢 Parlez Servicios Digitales y Soporte Empresarial
📍 La Serena
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