Company Description: Go Tecnologia

: i te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y te caracterizas por ser una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

En GO Tecnología, empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Técnico en Soporte y Atención al Cliente para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda y Soporte Técnico en Sitio,

desempeñándose de manera presencial en el site Vitacura de Soprole S.A. La mención pública del cliente deberá validarse internamente antes de la publicación definitiva

Principales Responsabilidades

Soporte técnico presencial – Primera línea

 Atender y resolver requerimientos e incidentes de usuarios en el sitio, cumpliendo los plazos y niveles de servicio (SLA) establecidos.

 Brindar soporte técnico presencial en equipos de escritorio, notebooks, impresoras, periféricos y aplicaciones corporativas.

 Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos utilizados por los usuarios.

 Realizar diagnósticos ordenados y resolver incidentes técnicos de primera línea, procurando una solución efectiva antes de escalar.

 Escalar oportunamente a soporte de nivel 2 los casos que superen su capacidad de resolución,

entregando toda la información de diagnóstico requerida.

 Registrar cada requerimiento e incidente en el sistema de tickets ProactivaNET antes de iniciar la atención y completar correctamente su cierre.

Gestión administrativa de activos y equipos

 Mantener actualizado el registro de todos los equipos asignados al sitio, incluyendo altas, bajas,

reasignaciones y estado de cada activo.

 Gestionar la recepción de equipos nuevos, verificando especificaciones, registrándolos en el sistema y respaldando el proceso con evidencia fotográfica y acta de recepción.

 Controlar y documentar la asignación de equipos a usuarios,



asegurando que cada entrega cuente con el registro y respaldo correspondiente.

 Hacer seguimiento de las garantías vigentes de los equipos, sus fechas de vencimiento, procesos activos y resolución de cada caso

Documentación y trazabilidad

 Documentar en ProactivaNET cada acción realizada, incluyendo diagnóstico, pasos ejecutados,

solución aplicada y evidencia cuando corresponda.

 Mantener carpetas digitales ordenadas con respaldo de actas de recepción, asignaciones,

garantías y envíos, utilizando una nomenclatura consistente.

 Registrar en la bitácora del sitio cualquier novedad relevante, como visitas técnicas,

intervenciones de terceros, cambios de configuración o equipos fuera de servicio.

 Completar dentro de los plazos establecidos los formularios y procedimientos administrativos de

GO Tecnología, incluyendo marcaje de asistencia e informes de horas extra cuando corresponda.

Requisitos del Cargo

 Técnico en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.

 Nivel educacional técnico de nivel superior, titulado o egresado.

 Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial, idealmente en empresas con más de

200 usuarios.

 Deseable experiencia en gestión de activos o inventario TI.

 Deseable conocimiento y experiencia con herramientas ITSM como ProactivaNET, ServiceNow o similares.

 Disponibilidad para desempeñarse de manera 100% presencial en Vitacura.

Conocimientos técnicos requeridos

 Soporte en sistemas operativos Windows 10/11 y Office 365.





 Instalación y configuración de equipos de escritorio, notebooks, impresoras y periféricos.

 Gestión básica de cuentas y accesos en Active Directory.

 Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad LAN/WiFi a nivel de usuario.

 Manejo de sistemas de tickets ITSM para registro, seguimiento y cierre de requerimientos.

 Gestión de inventario y activos tecnológicos: registro, conciliación y reporte.

 Manejo de herramientas Office para la elaboración de reportes y registros administrativos.

Habilidades y competencias

 Capacidad resolutiva frente a incidentes técnicos, con autonomía para abordar problemas de primera línea y criterio para escalar cuando corresponda.

 Diagnóstico ordenado y documentado antes de ejecutar acciones sobre los equipos o sistemas.

 Orden y prolijidad en el manejo de registros: ningún movimiento de equipo debe quedar sin respaldo documental.

 Alta orientación a la trazabilidad, con capacidad para reconstruir el historial de un equipo o proceso a partir de los registros disponibles.

 Anticipación administrativa para detectar garantías próximas a vencer, equipos sin asignar o registros incompletos antes de que se conviertan en un problema.

 Consistencia en el cumplimiento de los estándares de registro y documentación de forma diaria.

 Comunicación clara y profesional con usuarios de distintos niveles, desde usuarios operativos hasta jefaturas del cliente.

 Orientación al servicio y disposición para entregar una atención cercana, oportuna y competente.

 Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder el control del estado de cada una.

 Actitud proactiva para detectar, informar y dar seguimiento a situaciones que puedan afectar la operación.

 Respeto por los canales formales de comunicación, escalamiento y toma de decisiones

📌 Técnico en Soporte y Atención al Cliente (Santiago)
🏢 GO
📍 Santiago