Descripción del cargo

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención Financiera para coordinar y supervisar las actividades de atención a clientes, asegurando un servicio eficiente, claro y orientado a resolver las necesidades de cada persona.

La persona será responsable de acompañar al equipo de atención, realizar seguimiento de solicitudes y requerimientos, apoyar la gestión de productos financieros y velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de servicio.

Es una excelente oportunidad para profesionales con experiencia en servicios financieros, banca, retail financiero, seguros, atención al cliente o áreas comerciales que quieran asumir mayores responsabilidades en un entorno ágil y orientado al cliente.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención, distribuyendo tareas y realizando seguimiento al cumplimiento de objetivos.
- Asegurar una atención clara, cordial y oportuna, apoyando al equipo en la resolución de consultas, solicitudes y situaciones complejas.
- Revisar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con créditos, productos financieros, pagos, documentación y otros servicios.
- Monitorear indicadores de atención como tiempos de respuesta, satisfacción de clientes, cumplimiento de metas y resolución de requerimientos.
- Coordinar con las áreas de crédito, operaciones,



cobranza y administración para resolver casos que requieran apoyo especializado.
- Verificar el cumplimiento de procedimientos internos, políticas de atención y requisitos documentales asociados a los servicios financieros.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.

Requisitos y calificaciones

- Formación técnica o profesional en Administración, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Comercial, Marketing, Servicio al Cliente o carrera relacionada.
- Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente, servicios financieros, banca, seguros, retail financiero o áreas comerciales.
- Experiencia previa coordinando equipos de atención, ventas o servicio al cliente.
- Conocimientos generales de productos financieros, procesos de crédito y gestión de requerimientos serán valorados.
- Manejo de Excel y herramientas digitales de gestión; experiencia con CRM o plataformas financieras será un plus.
- Capacidad para analizar indicadores, priorizar solicitudes y resolver situaciones de clientes de manera oportuna.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, orientación al cliente y manejo de situaciones difíciles.

Sueldo: $1.150.000 - $1.650.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a de Atención Financiera (Quilpué)
🏢 Shabelle Finanzas
📍 Quilpué