Company Description: Go Tecnologia
Job Description: i te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y te caracterizas por ser una persona
organizada, proactiva y orientada al servicio, esta posibilidad es para ti
En GO Tecnología, empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Técnico en Soporte
y Atención al Cliente para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda y Soporte Técnico en Sitio,
desempeñándose de manera presencial en el site Vitacura de Soprole S.A. La mención pública del
cliente deberá validarse internamente antes de la publicación definitiva
*Principales Responsabilidades*
Soporte técnico presencial – Primera línea
Atender y resolver requerimientos e incidentes de usuarios en el sitio, cumpliendo los plazos y
niveles de servicio (SLA) establecidos.
Brindar soporte técnico presencial en equipos de escritorio, notebooks, impresoras, periféricos y
aplicaciones corporativas.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos utilizados por los
usuarios.
Realizar diagnósticos ordenados y resolver incidentes técnicos de primera línea, procurando una
solución efectiva antes de escalar.
Escalar oportunamente a soporte de nivel 2 los casos que superen su capacidad de resolución,
entregando toda la información de diagnóstico requerida.
Registrar cada requerimiento e incidente en el sistema de tickets ProactivaNET antes de iniciar la
atención y completar correctamente su cierre.
Gestión administrativa de activos y equipos
Mantener actualizado el registro de todos los equipos asignados al sitio, incluyendo altas, bajas,
reasignaciones y estado de cada activo.
Gestionar la recepción de equipos nuevos, verificando especificaciones, registrándolos en el
sistema y respaldando el proceso con evidencia fotográfica y acta de recepción.
Controlar y documentar la asignación de equipos a usuarios, asegurando que cada entrega
cuente con el registro y respaldo correspondiente.
Hace
📌 Técnico en Soporte y Atención al Cliente (Santiago)
🏢 GO
📍 Santiago