Objetivo del Cargo
Buscamos un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno para significativo contrato de servicios TI en la zona sur de Chile.
Será responsable de la administración operativa de aproximadamente 36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas corporativas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la correcta asignación de recursos y la satisfacción del cliente.
Actuará como principal punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos, gestores de tickets y áreas de soporte especializadas, garantizando la ejecución eficiente de las actividades de soporte, proyectos e iniciativas tecnológicas.
Principales Responsabilidades
Gestión Operacional
- Coordinar y supervisar las actividades diarias de la operación Field Services.
- Asignar tickets e incidencias según especialidad, ubicación geográfica y disponibilidad de recursos.
- Administrar la planificación de técnicos residentes, itinerantes y remotos.




- Coordinar rutas y desplazamientos para maximizar cobertura y eficiencia operacional.
- Gestionar la capacidad operativa y balancear adecuadamente la carga de trabajo del equipo.
- Monitorear backlog, productividad, indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
- Liderar la resolución de incidentes críticos y gestionar escalaciones operacionales.
- Coordinar despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento y actividades asociadas a proyectos.

Coordinación y Relación con Clientes
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
- Coordinar actividades entre equipos de soporte usuario final, infraestructura, networking y proveedores especializados.
- Participar en reuniones de seguimiento y control operacional.
- Gestionar riesgos operativos y desarrollar planes de contingencia.
- Coordinar reemplazos y coberturas ante ausencias para asegurar continuidad del servicio.
- Facilitar reuniones operativas periódicas con lo

📌 Coordinador de Operaciones Field Services (Los Angeles)
🏢 Ssi Outsourcing
📍 Los Angeles