Acerca de la posición
Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist para sumarse al equipo de Toku y ayudarnos a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes, y garantizar el éxito continuo de nuestro negocio
Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante.
Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
- Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
- Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
- Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
- Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
- Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
- Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de veloz crecimiento.
Requerimientos
- Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas
- Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
- Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros)
- Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
- Habilidades de comunicación
📌 Customer Support Specialist CL (Santiago)
🏢 Toku
📍 Santiago
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