Resumen del Puesto:

Verdana Technology Services Chile SpA busca un/a Gerente de Optimización de Servicios Tecnológicos para mejorar la eficiencia, estabilidad y experiencia de los servicios de TI entregados a clientes y usuarios internos. La posición analizará el funcionamiento de los servicios actuales, identificará oportunidades de mejora y coordinará iniciativas orientadas a simplificar procesos y elevar el desempeño operativo.

Responsabilidades:

- Evaluar el desempeño de servicios tecnológicos e identificar áreas de optimización
- Analizar tendencias relacionadas con incidentes, solicitudes y niveles de servicio
- Diseñar iniciativas para simplificar procesos de soporte y prestación de servicios
- Coordinar mejoras con equipos de infraestructura, aplicaciones y soporte técnico
- Revisar flujos operativos para detectar actividades repetitivas o ineficientes
- Promover oportunidades de automatización dentro de la gestión de servicios
- Dar seguimiento a indicadores de disponibilidad, respuesta y resolución
- Coordinar planes de mejora derivados de comentarios de clientes y usuarios
- Evaluar resultados después de implementar cambios en procesos tecnológicos
- Facilitar sesiones de revisión para priorizar nuevas oportunidades de optimización
- Preparar reportes sobre desempeño, mejoras implementadas y próximos focos de trabajo

Requisitos:

- Experiencia en IT service management,



operaciones tecnológicas, mejora de procesos o áreas relacionadas
- Capacidad para analizar servicios y detectar oportunidades de eficiencia
- Conocimiento general de procesos de soporte, infraestructura y aplicaciones
- Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Capacidad para coordinar iniciativas entre diferentes equipos tecnológicos
- Comunicación efectiva con áreas técnicas y responsables de negocio
- Familiaridad con ITSM, ticketing, dashboards o herramientas de monitoreo es valorada
- Conocimiento de ITIL, automatización o mejora continua será favorable
- Formación en tecnología, ingeniería, sistemas, administración o áreas relacionadas es deseable; experiencia equivalente también será considerada

Por Qué Trabajar con Nosotros:

- Liderar mejoras que generen resultados visibles en la prestación de servicios tecnológicos
- Trabajar con diferentes áreas de infraestructura, aplicaciones y soporte
- Participar en iniciativas de automatización y simplificación operativa
- Utilizar datos de servicio para orientar decisiones de mejora
- Desarrollar una visión integral sobre la experiencia tecnológica del usuario
- Contribuir a servicios de TI más ágiles, consistentes y escalables

Sueldo: $52.800.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Optimización de Servicios Tecnológicos (Quillota)
🏢 Verdana Technology Services Chile
📍 Quillota