Trabaja con nosotros como Coordinador y Controller de Contact Center

En nuestra Gerencia de Servicios, estamos buscando un profesional altamente motivado y con experiência para unirse a nuestro equipo como Coordinador y Controller de Contact Center. Si eres un líder nato con una sólida base en el sector de la salud y pasión por la eficiencia operativa, esta es tu oportunidad

Misión del Cargo:
Asegurar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en nuestro Contact Center, aplicando el ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Revisar y Actuar). Deberás coordinar a supervisores, capacitadores y agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y cooperativo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio al paciente y la gestión de tareas del hospital. Además, asegurarás la dedicación exclusiva del equipo al proyecto del hospital, garantizando la entrega de planes de turnos, funciones y horarios para cada operador.

¿Qué buscamos?
Formación Académica: Título universitario en áreas de la medicina,



otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por este, o validado según la legislación vigente.
Experiência Laboral: Al menos 1 año de experiência profesional comprobable en el sector público o privado, con experiência en Call Center o Contact Center y manejo de personal a cargo.

Conocimientos Específicos:
Debe estar registrado en la Superintendencia de Salud.
Manejo de paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook) a nível medio.
Conocimiento en plataformas tecnológicas de atención multicanal, CRM, telefonía IP y reportería operativa.

Funciones Principales:
Planificación Operativa: Establecer objetivos, planificar turnos y asignaciones diarias, coordinar recursos (TI, mesa de servicios, Jefaturas), y diseñar procesos y protocolos operativos.
Ejecución y Monitoreo: Supervisar la ejecución de tareas, mantener una comunicación efectiva y brindar soporte operativo actuando como referente clínico.
Evaluación y Control de Calidad: A

📌 Coordinador y Controller de Contact Center (Santiago)
🏢 Espex Ingenieria
📍 Santiago