Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N ****** que incentiva la inclusi n de personas con discapacidad al mundo laboral.
En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
De qu se trata este cargo?
Dise ar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atenci n de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los est ndares definidos de experiencia.
Cu les ser n las principales funciones?
Dise ar y optimizar los flujos de atenci n de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.
Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atenci n y derivaci n, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.
Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atenci n,



proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.
Liderar la implementaci n de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.
Asegurar la alineaci n de los canales con los est ndares definidos por Dise o de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.
Monitorear el desempe o de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resoluci n.
Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el redise o de la experiencia de atenci n.
Coordinar con el proveedor de contact center la implementaci n de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.
Asegurar la correcta implementaci n y validaci n operacional de los cambios, realizando ajustes post‐despliegue cuando sea necesario.
Estandarizar la experiencia entre canales, asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.

📌 Project Manager Cx – Plataformas Y Backend - Kaufmann Casa Matriz (Santiago)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago