Polpaico
- BSA, es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera beneficios para las personas y el negocio. No sólo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de COORDINADOR/A DE EXPERIENCIA CLIENTE, para trabajar en la subgerencia de experiência y servicio al cliente. El propósito de la posición es asegurar que el viaje del cliente sea una experiência e interacción positiva con la marca desde el inicio hasta el final, mediante el diseño y gestión de estrategias, modelos y procesos que garanticen el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y fidelización.

LAS PRINCIPALES FUNCIONES SON:
- Generar metodologías y procesos de gestión y medición de satisfacción que aporten al negocio de Polpaico BSA, desde la experiência del cliente.
- Diseñar la experiência de cliente desde la interacción con el cliente,



con el fin de generar experiências memorables.
- Hacer levantamiento y detectar dolores, manteniendo una mirada crítica del ciclo de viaje de los clientes.
- Confeccionar y presentar informes de indicadores de calidad a partir de sistemas internos.
- Gestionar respuestas a clientes, protocolos de atención y seguimiento, en caso de contingencias que tengan impacto en la calidad de servicio.
- Coordinar y gestionar activamente en mesas de Mejora Continua, que apuntan a la disminución de problemas, reclamos, reparos, entre otros.
- Instaurar la cultura de servicio a nível transversal en la compañía.

REQUISITOS DE POSTULACIÓN:
- Formación académica de Ing. Comercial, Ing. en MKT, Ing. Civil o carrera afín.
- Experiência competente de al menos 1 año en el área.
- Capacidad de análisis de datos y presentación de indicadores.
- Experiência con medición de indicadores NPS.
- Deseable conocimiento en diseño de experiência y metodolo

📌 Coordinador/a de Experiencia Cliente (Santiago)
🏢 Polpaico
📍 Santiago