En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”.

Buscamos Supervisor/a de Estación para nuestra Gerencia de Pasajeros/as en EFE Valparaíso. Quién tendrá el desafío de supervisar los procesos operativos, administrativos y de contingencia para la operación de los servicios en las estaciones, a fin de cumplir con la estrategia del servicio mediante sus políticas, planes, proyectos y procedimientos para asegurar una buena experiência de viaje.
¿Cuáles serán tus responsabilidades? Asegurar que se cumpla en cada una de sus etapas el diseño de experiência de pasajeros/as definido para el servicio de trenes de pasajeros/as. Evaluar tanto cuantitativa como cualitativamente la calidad de servicio entregada al cliente, en términos de: funcionamiento de los equipamientos necesarios para el uso del servicio, condiciones físicas o de infraestructura de los diferentes espacios del servicio, calidad de la atención entregada a los pasajeros/as,



cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención, entre otros. Identificar e informar las brechas existentes o nuevas en la entrega del servicio a pasajeros/as para la posterior definición de planes de acción en la mejora continua. Coordinar y colaborar con las diferentes áreas de la organización los recursos que permitan cumplir con los procedimientos en caso de emergencia o contingencia. Supervisar los servicios externos de acuerdo a la programación, funciones y estándares establecidos en los contratos con las empresas colaboradoras. Gestionar y disponer los recursos entregados en el marco de mantener la continuidad operacional de los contratos externos y la experiência de viaje. Contención emocional y física; y evaluación de las condiciones personales de los externos para ejercer sus funciones ante incidentes o contingencias. Mantenerse presente ante contingencias en el servicio, para levantar daños, dar respuestas en

📌 Supervisor/a de Estación (Santiago)
🏢 Efe Trenes De Chile
📍 Santiago