i te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y te caracterizas por ser una persona
organizada, proactiva y orientada al servicio, ¡esta ocasión es para ti!
En GO Tecnología, empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Técnico en Soporte
y Atención al Cliente para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda y Soporte Técnico en Sitio,
desempeñándose de manera presencial en el site Vitacura de Soprole S.A. La mención pública del
cliente deberá validarse internamente antes de la publicación definitiva

*Principales Responsabilidades*

Soporte técnico presencial – Primera línea
 Atender y resolver requerimientos e incidentes de usuarios en el sitio, cumpliendo los plazos y
niveles de servicio (SLA) establecidos.
 Brindar soporte técnico presencial en equipos de escritorio, notebooks, impresoras, periféricos y
aplicaciones corporativas.
 Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos utilizados por los
usuarios.
 Realizar diagnósticos ordenados y resolver incidentes técnicos de primera línea, procurando una
solución efectiva antes de escalar.
 Escalar oportunamente a soporte de nivel 2 los casos que superen su capacidad de resolución,
entregando toda la información de diagnóstico requerida.
 Registrar cada requerimiento e incidente en el sistema de tickets ProactivaNET antes de iniciar la
atención y completar correctamente su cierre.
Gestión administrativa de activos y equipos
 Mantener actualizado el registro de todos los equipos asignados al sitio, incluyendo altas, bajas,
reasignaciones y estado de cada activo.
 Gestionar la recepción de equipos nuevos, verificando especificaciones, registrándolos en el
sistema y respaldando el proceso con evidencia fotográfica y acta de recepción.
 Controlar y documentar la asignación de equipos a usuarios, asegurando que cada entrega




cuente con el registro y respaldo correspondiente.
 Hacer seguimiento de las garantías vigentes de los equipos, sus fechas de vencimiento, procesos
activos y resolución de cada caso
Documentación y trazabilidad
 Documentar en ProactivaNET cada acción realizada, incluyendo diagnóstico, pasos ejecutados,
solución aplicada y evidencia cuando corresponda.
 Mantener carpetas digitales ordenadas con respaldo de actas de recepción, asignaciones,
garantías y envíos, utilizando una nomenclatura consistente.
 Registrar en la bitácora del sitio cualquier novedad relevante, como visitas técnicas,
intervenciones de terceros, cambios de configuración o equipos fuera de servicio.
 Completar dentro de los plazos establecidos los formularios y procedimientos administrativos de
GO Tecnología, incluyendo marcaje de asistencia e informes de horas extra cuando corresponda.

*Requisitos del Cargo*

 Técnico en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
 Nivel educacional técnico de nivel superior, titulado o egresado.
 Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial, idealmente en empresas con más de
200 usuarios.
 Deseable experiencia en gestión de activos o inventario TI.
 Deseable conocimiento y experiencia con herramientas ITSM como ProactivaNET, ServiceNow o
similares.
 Disponibilidad para desempeñarse de manera 100% presencial en Vitacura.
Conocimientos técnicos requeridos
 Soporte en sistemas operativos Windows 10/11 y Office 365.




 Instalación y configuración de equipos de escritorio, notebooks, impresoras y periféricos.
 Gestión básica de cuentas y accesos en Active Directory.
 Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad LAN/WiFi a nivel de usuario.
 Manejo de sistemas de tickets ITSM para registro, seguimiento y cierre de requerimientos.
 Gestión de inventario y activos tecnológicos: registro, conciliación y reporte.
 Manejo de herramientas Office para la elaboración de reportes y registros administrativos.
Habilidades y competencias
 Capacidad resolutiva frente a incidentes técnicos, con autonomía para abordar problemas de
primera línea y criterio para escalar cuando corresponda.
 Diagnóstico ordenado y documentado antes de ejecutar acciones sobre los equipos o sistemas.
 Orden y prolijidad en el manejo de registros: ningún movimiento de equipo debe quedar sin
respaldo documental.
 Alta orientación a la trazabilidad, con capacidad para reconstruir el historial de un equipo o
proceso a partir de los registros disponibles.
 Anticipación administrativa para detectar garantías próximas a vencer, equipos sin asignar o
registros incompletos antes de que se conviertan en un problema.
 Consistencia en el cumplimiento de los estándares de registro y documentación de forma diaria.
 Comunicación clara y profesional con usuarios de distintos niveles, desde usuarios operativos
hasta jefaturas del cliente.
 Orientación al servicio y disposición para entregar una atención cercana, oportuna y profesional.
 Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder el control del estado
de cada una.
 Actitud proactiva para detectar, informar y dar seguimiento a situaciones que puedan afectar la
operación.
 Respeto por los canales formales de comunicación, escalamiento y toma de decisiones

📌 Técnico en Soporte y Atención al Cliente (Región Metropolitana)
🏢 Go Tecnologia
📍 Región Metropolitana