Nueva oportunidad | Soporte Técnico – Plataforma Fidelidad AI Agent En Innomar estamos buscando un/a profesional Semi Senior / Senior para incorporarse a un significativo proyecto tecnológico asociado a una plataforma de fidelización basada en Inteligencia Artificial Generativa, operando sobre una arquitectura 100% serverless en AWS.

La posición estará enfocada en brindar soporte técnico, mantenimiento evolutivo y continuidad operacional al chatbot de WhatsApp del programa de fidelidad, participando tanto en la resolución de incidentes productivos como en despliegues, mejoras del agente de IA y evolución de su infraestructura.

⚠️ Importante: no se trata de un rol de soporte nivel 1. Buscamos un perfil con capacidad técnica para investigar problemas complejos, analizar integraciones entre distintas plataformas y determinar si una solución requiere cambios de código, configuración, infraestructura o escalamiento a terceros.

¿Qué desafíos tendrá el rol?

- Monitorear la disponibilidad y funcionamiento de la plataforma en producción.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos en ambientes productivos.
- Ejecutar despliegues y cambios mediante Terraform, AWS Lambda y AgentCore.
- Mantener y optimizar prompts, comportamiento y configuración del agente de IA.
- Gestionar y mantener la base de conocimientos utilizada por el modelo mediante RAG.
- Analizar problemas de integración entre AWS, WhatsApp/Meta y Microsoft Dynamics 365.
- Gestionar permisos y accesos IAM asociados a la plataforma.
- Participar en procesos de observabilidad, troubleshooting y mejora continua.




- Identificar fallas silenciosas vinculadas a permisos, ingesta de información, configuraciones o comportamiento no determinista de agentes de IA.

Experiencia técnica requerida

Buscamos experiencia práctica, no únicamente conocimiento teórico, en:

- AWS Lambda con Python.
- Amazon SQS, SNS y EventBridge Scheduler.
- Amazon Bedrock, idealmente AgentCore Runtime, Knowledge Bases / RAG y Guardrails.
- Terraform para Infraestructura como Código (IaC).
- GitLab CI/CD.
- Python intermedio-avanzado, incluyendo boto3.
- Experiencia con frameworks o SDK para agentes de IA.
- MongoDB / MongoDB Atlas y pymongo.
- Microsoft Dynamics 365 Omnichannel, webhooks y autenticación OAuth / Entra ID.
- Observabilidad mediante CloudWatch y herramientas basadas en OpenTelemetry.
- IAM, seguridad AWS y API Gateway REST.
- Integraciones con WhatsApp Business / Meta.

Será especialmente valorado

- Experiencia con Strands Agents SDK.
- Conocimientos de Langfuse.
- Experiencia con frameworks como LangChain o LangGraph.
- Experiencia directa con WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API.

Perfil que buscamos

Un/a profesional Semi Senior a Senior, autónomo/a, analítico/a y con buen criterio técnico, capaz de realizar troubleshooting de punta a punta sobre soluciones que combinan Cloud, APIs, infraestructura, integraciones y agentes de Inteligencia Artificial.

Si cuentas con experiencia en este tipo de ecosistemas y te interesa participar en una plataforma de IA que opera directamente en producción, queremos conocerte.

Puedes postular o enviarnos tu CV actualizado a [email protected]

📌 Soporte Técnico – Plataforma Fidelidad AI Agent (Región Metropolitana)
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📍 Región Metropolitana