? ¡Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente!

¿Tienes experiencia gestionando operaciones, proveedores, calidad de servicio y procesos de atención al cliente? ¿Te interesa trabajar en la mejora continua y utilizar datos y tecnología para generar mejores experiencias?

¡Esta oportunidad puede ser para ti! ??

Buscamos un/a profesional que sea responsable de gobernar la operación de solicitudes y reclamos, asegurando la calidad de las respuestas, el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta gestión de los procesos y proveedores.

? ¿Cuál será tu desafío?

Tendrás un rol clave en la gestión y mejora de los procesos de atención, trabajando de manera transversal con proveedores y distintas áreas de la organización para asegurar una resolución de calidad, clara y oportuna para nuestros clientes.

? Principales responsabilidades

? Gestionar la relación contractual y operativa con proveedores, realizando seguimiento de SLA, calidad, capacidad y cumplimiento de procedimientos.

? Monitorear volúmenes y desempeño de resolución de solicitudes, consultas y reclamos.

? Identificar y escalar riesgos asociados a calidad de servicio e incumplimientos contractuales.

? Revisar y validar respuestas a reclamos, asegurando un lenguaje claro, riguroso y comprensible para el cliente.

? Coordinar con distintas áreas para mejorar la calidad y claridad de las respuestas entregadas.

? Mantener actualizados los procedimientos de gestión de solicitudes y reclamos.

? Implementar iniciativas de mejora de procesos, automatización y experiencia de cliente.

? Gobernar la correcta aplicación de la taxonomía de clasificación en Dynamics 365, asegurando consistencia y calidad en los registros.

? Realizar auditorías de calidad sobre la clasificación de requerimientos y respuestas, generando planes de acción a partir de los hallazgos.





? Levantar y priorizar mejoras evolutivas en Dynamics 365, coordinando desarrollos con equipos de TI.

? Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción, identificando oportunidades y realizando seguimiento de acciones correctivas.

? Gestionar y resolver reclamos asociados a quiebres o solicitudes dentro de los canales bajo su responsabilidad.

? ¿Qué buscamos?

Formación:

- Ingeniería Comercial.
- Ingeniería Civil Industrial.
- Derecho.
- Administración de Empresas.
- Deseable formación complementaria en gestión de procesos, calidad o experiencia de cliente.

Experiencia:

- Al menos 4 años de experiencia en gestión de operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores BPO/tecnología.
- Idealmente experiencia en industrias reguladas como seguros, salud o banca.
- Experiencia en al menos dos de estas áreas:
- Gestión contractual de proveedores externos.
- Atención y gestión de reclamos regulados.
- Gobierno de CRM y taxonomías de clasificación.
- Proyectos de automatización o mejora de procesos.
- Deseable experiencia trabajando con servicios de clasificación o resolución basados en Inteligencia Artificial.

? Conocimientos

- CRM, idealmente Dynamics 365, desde una perspectiva funcional.
- Gestión de contratos de servicio y SLA.
- Análisis de datos para auditoría y control de calidad.
- Excel avanzado y deseable Power BI.
- Mejora de procesos y automatización: Lean, RPA o metodologías similares.
- Redacción orientada al cliente y lenguaje claro.
- Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial.

? ¿Qué buscamos en ti?

Una persona analítica, organizada y resolutiva, con capacidad para gestionar proveedores, trabajar transversalmente con distintas áreas y transformar datos y hallazgos en acciones concretas de mejora.

Si te motiva mejorar procesos, elevar la calidad del servicio y generar una mejor experiencia para nuestros clientes, ¡queremos conocerte! ?

? ¡Postula y sé parte de este desafío!

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