¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de usuario y la mejora continua?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Estamos buscando un/a Gestor/a de Canales Digitales que se incorpore a nuestro equipo para liderar la operación, optimización y evolución de nuestros canales digitales, asegurando una experiencia simple, productivo y de calidad para nuestros usuarios.
? ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar y potenciar nuestros canales digitales, identificando oportunidades de mejora, resolviendo incidencias y coordinando iniciativas que permitan entregar una mejor experiencia a trabajadores y empresas.
? Principales desafíos del cargo
- Gestionar la operación diaria de Canal Web, Sucursal Virtual y MutualIA, monitoreando transacciones y experiencia de usuario.
- Detectar oportunidades y liderar la implementación de mejoras de UX/UI y evolutivos en las plataformas.
- Levantar, analizar y priorizar requerimientos junto a equipos internos y proveedores externos.
- Identificar y resolver quiebres e incidencias que se generen en los canales digitales.
- Gestionar y dar respuesta a reclamos y solicitudes asociados a los canales bajo su responsabilidad.
- Potenciar la sección de Ayuda para trabajadores y empresas, desarrollando contenidos como FAQ, infografías y videos.
- Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones concretas de mejora.
- Preparar reportes y presentar oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.
? ¿Qué buscamos?
Formación
- Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
Experiencia
- Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales, plataformas web o plataformas transaccionales.
- Experiencia en roles de Gestión de Canales, Analista Digital, Analista de Plataformas o similares.
Conocimientos
- UX/UI y experiencia de usuario.
- Gestión de plataformas y formularios web.
- Inteligencia Artificial (IA).
- Análisis y resolución de incidencias.
- Gestión y seguimiento de mejoras y requerimientos digitales.
? Si eres una persona...
- Analítica y orientada a la resolución de problemas.
- Proactiva y con foco en la mejora continua.
- Orientada a la experiencia y satisfacción del usuario.
- Con capacidad para coordinar distintos equipos y proveedores.
- Con interés por la innovación y las nuevas tecnologías.
¡Queremos conocerte!
Si buscas un desafío donde puedas generar impacto, aportar con tus ideas y ser parte de la evolución de nuestros canales digitales, te invitamos a postular.
📌 Gestor/a de Canal Web (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.