Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y te caracterizas por ser una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

En GO Tecnología , empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Técnico en Soporte y Atención al Cliente para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda y Soporte Técnico en Sitio , desempeñándose de manera presencial en Vitacura .

El cargo combina dos competencias igualmente importantes: la capacidad técnica para resolver requerimientos e incidentes de TI en el día a día, y la organización administrativa necesaria para mantener una gestión rigurosa y trazable de equipos, activos, garantías, asignaciones y movimientos tecnológicos.

Principales Responsabilidades

Soporte técnico presencial - Primera Linea

- Atender y resolver requerimientos e incidentes de usuarios en el sitio, cumpliendo los plazos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Brindar soporte técnico presencial en equipos de escritorio, notebooks, impresoras, periféricos y aplicaciones corporativas.
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos utilizados por los usuarios.
- Realizar diagnósticos ordenados y resolver incidentes técnicos de primera línea, procurando una solución efectiva antes de escalar.
- Escalar oportunamente a soporte de nivel 2 los casos que superen su capacidad de resolución, entregando toda la información de diagnóstico requerida.
- Registrar cada requerimiento e incidente en el sistema de tickets ProactivaNET antes de iniciar la atención y completar correctamente su cierre.

Gestión administrativa de activos y equipos

- Mantener actualizado el registro de todos los equipos asignados al sitio, incluyendo altas, bajas, reasignaciones y estado de cada activo.
- Gestionar la recepción de equipos nuevos, verificando especificaciones, registrándolos en el sistema y respaldando el proceso con evidencia fotográfica y acta de recepción.
- Controlar y documentar la asignación de equipos a usuarios, asegurando que cada entrega cuente con el registro y respaldo correspondiente.
- Hacer seguimiento de las garantías vigentes de los equipos, sus fechas de vencimiento, procesos activos y resolución de cada caso.
- Gestionar el envío y recepción de equipos entre sitios o hacia proveedores, manteniendo guías de despacho, números de seguimiento y confirmaciones de recepción.
- Mantener el inventario físico y digital actualizado, realizando conciliaciones periódicas entre los registros del sistema y los activos físicos.
- Generar reportes de movimientos de activos cuando sean requeridos por la jefatura o por el cliente.

Relación con usuarios y primera línea del cliente

- Actuar como punto de contacto técnico confiable para usuarios y jefaturas del site, manteniendo una comunicación clara, oportuna y profesional.
- Orientar a los usuarios en el uso correcto de los canales de solicitud y fomentar la generación de tickets para todos los requerimientos.
- Mantener una presencia proactiva en el sitio, detectando necesidades o riesgos antes de que se conviertan en incidentes.




- Coordinar con los responsables del cliente intervenciones planificadas, cambios de equipos u otras actividades que requieran disponibilidad del usuario.
- Escalar al Supervisor Técnico o a la Gerenta de Cuenta las solicitudes que superen el alcance definido o que impliquen horas extra o decisiones fuera de su nivel de autoridad.

Documentación y trazabilidad

- Documentar en ProactivaNET cada acción realizada, incluyendo diagnóstico, pasos ejecutados, solución aplicada y evidencia cuando corresponda.
- Mantener carpetas digitales ordenadas con respaldo de actas de recepción, asignaciones, garantías y envíos, utilizando una nomenclatura consistente.
- Registrar en la bitácora del sitio cualquier novedad relevante, como visitas técnicas, intervenciones de terceros, cambios de configuración o equipos fuera de servicio.
- Completar dentro de los plazos establecidos los formularios y procedimientos administrativos de GO Tecnología, incluyendo marcaje de asistencia e informes de horas extra cuando corresponda.

Requisitos del Cargo

- Técnico en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Nivel educacional técnico de nivel superior, titulado o egresado.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial , idealmente en empresas con más de 200 usuarios.
- Deseable experiencia en gestión de activos o inventario TI.
- Deseable conocimiento y experiencia con herramientas ITSM como ProactivaNET, ServiceNow o similares.
- Disponibilidad para desempeñarse de manera 100% presencial en Vitacura .

Conocimientos técnicos requeridos

- Soporte en sistemas operativos Windows 10/11 y Office 365.
- Instalación y configuración de equipos de escritorio, notebooks, impresoras y periféricos.
- Gestión básica de cuentas y accesos en Active Directory.
- Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad LAN/WiFi a nivel de usuario.
- Manejo de sistemas de tickets ITSM para registro, seguimiento y cierre de requerimientos.
- Gestión de inventario y activos tecnológicos: registro, conciliación y reporte.
- Manejo de herramientas Office para la elaboración de reportes y registros administrativos.

Habilidades y competencias

- Capacidad resolutiva frente a incidentes técnicos, con autonomía para abordar problemas de primera línea y criterio para escalar cuando corresponda.
- Diagnóstico ordenado y documentado antes de ejecutar acciones sobre los equipos o sistemas.
- Orden y prolijidad en el manejo de registros: ningún movimiento de equipo debe quedar sin respaldo documental.
- Alta orientación a la trazabilidad, con capacidad para reconstruir el historial de un equipo o proceso a partir de los registros disponibles.




- Anticipación administrativa para detectar garantías próximas a vencer, equipos sin asignar o registros incompletos antes de que se conviertan en un problema.
- Consistencia en el cumplimiento de los estándares de registro y documentación de forma diaria.
- Comunicación clara y profesional con usuarios de distintos niveles, desde usuarios operativos hasta jefaturas del cliente.
- Orientación al servicio y disposición para entregar una atención cercana, oportuna y competente.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder el control del estado de cada una.
- Actitud proactiva para detectar, informar y dar seguimiento a situaciones que puedan afectar la operación.
- Respeto por los canales formales de comunicación, escalamiento y toma de decisiones.

Estándares esperados de gestión

- Cumplimiento superior al 95% de los SLA definidos para tickets.
- Mantener una satisfacción de usuarios superior al 85% en las mediciones aplicables.
- Mantener el inventario actualizado y sin discrepancias entre el registro y los activos físicos.
- Cerrar los tickets con la documentación completa de la atención realizada.
- Evitar movimientos de equipos sin respaldo documental.
- Gestionar oportunamente las garantías, evitando vencimientos sin seguimiento.
- Mantener el marcaje de asistencia y los registros administrativos al día.

Relaciones de trabajo y recursos

- Reporta al Supervisor Técnico de GO Tecnología , quien constituye su principal canal de escalamiento operacional.
- Mantiene relación interna con la Gerenta de Cuenta y con el equipo técnico de GO Tecnología asignado al servicio.
- Se relaciona directamente con usuarios y jefaturas del sitio como primera línea de soporte.
- Las situaciones que excedan su nivel de autoridad deberán escalarse por los canales formales definidos.
- Cualquier escalamiento hacia gerencias del cliente deberá canalizarse exclusivamente a través de la Gerenta de Cuenta, evitando gestiones directas fuera del flujo definido.
- Utilizará herramientas como ProactivaNET, BUK, Office 365 y herramientas de diagnóstico TI.
- Tendrá a su cargo documentación asociada al inventario de activos, actas de recepción y asignación, registros de garantía y guías de despacho.
- Contará con los recursos de trabajo definidos para el cargo, incluyendo computador, celular corporativo y accesos a los sistemas necesarios.

Condiciones Laborales Renta líquida: $850.000

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Vitacura

Jornada: 40 horas semanales

Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 horas

Viernes: 08:30 a 14:30 horas

Colación: 1 hora de lunes a jueves en casino del cliente, incluida.

En GO Tecnología creemos en el talento, la responsabilidad y la capacidad de las personas para transformar desafíos en soluciones. Si buscas una oportunidad donde puedas aportar tu experiencia, trabajar directamente con usuarios, asumir responsabilidades técnicas y administrativas y seguir desarrollándote profesionalmente en el mundo TI, queremos conocerte.

¡Postula y construyamos juntos el futuro de la tecnología!

📌 Técnico en Soporte y Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Go Tecnologia
📍 Santiago