Nueva oportunidad | Soporte Técnico – Plataforma Fidelidad AI Agent En Innomar estamos buscando un/a cualificado Semi Senior / Senior para incorporarse a un importante proyecto tecnológico asociado a una plataforma de fidelización basada en Inteligencia Artificial Generativa , operando sobre una arquitectura 100% serverless en AWS.
La posición estará enfocada en brindar soporte técnico, mantenimiento evolutivo y continuidad operacional al chatbot de WhatsApp del programa de fidelidad, participando tanto en la resolución de incidentes productivos como en despliegues, mejoras del agente de IA y evolución de su infraestructura.
⚠️ Importante: no se trata de un rol de soporte nivel 1. Buscamos un perfil con capacidad técnica para investigar problemas complejos, analizar integraciones entre distintas plataformas y determinar si una solución requiere cambios de código, configuración, infraestructura o escalamiento a terceros.
¿Qué desafíos tendrá el rol?
- Monitorear la disponibilidad y funcionamiento de la plataforma en producción.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos en ambientes productivos.
• Ejecutar despliegues y cambios mediante Terraform, AWS Lambda y AgentCore .
- Mantener y optimizar prompts, comportamiento y configuración del agente de IA.
• Gestionar y mantener la base de conocimientos utilizada por el modelo mediante RAG .
• Analizar problemas de integración entre AWS, WhatsApp/Meta y Microsoft Dynamics 365 .
• Gestionar permisos y accesos IAM asociados a la plataforma.
- Participar en procesos de observabilidad, troubleshooting y mejora continua.
- Identificar fallas silenciosas vinculadas a permisos, ingesta de información, configuraciones o comportamiento no determinista de agentes de IA.
Experiencia técnica requerida
Buscamos experiencia práctica, no únicamente conocimiento teórico, en:
• AWS Lambda con Python.
• Amazon SQS, SNS y EventBridge Scheduler .
• Amazon Bedrock , idealmente AgentCore Runtime, Knowledge Bases / RAG y Guardrails.
• Terraform para Infraestructura como Código (IaC).
• GitLab CI/CD .
• Python intermedio-avanzado , incluyendo boto3.
- Experiencia con frameworks o SDK para agentes de IA.
• MongoDB / MongoDB Atlas y pymongo.
• Microsoft Dynamics 365 Omnichannel , webhooks y autenticación OAuth / Entra ID.
• Observabilidad mediante CloudWatch y herramientas basadas en OpenTelemetry.
• IAM, seguridad AWS y API Gateway REST .
• Integraciones con WhatsApp Business / Meta .
Será especialmente valorado
• Experiencia con Strands Agents SDK .
• Conocimientos de Langfuse .
• Experiencia con frameworks como LangChain o LangGraph .
• Experiencia directa con WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API .
Perfil que buscamos
Un/a profesional Semi Senior a Senior , autónomo/a, analítico/a y con buen criterio técnico, capaz de realizar troubleshooting de punta a punta sobre soluciones que combinan Cloud, APIs, infraestructura, integraciones y agentes de Inteligencia Artificial .
Si cuentas con experiencia en este tipo de ecosistemas y te interesa participar en una plataforma de IA que opera directamente en producción, queremos conocerte.
Puedes postular o enviarnos tu CV actualizado a
[email protected]
📌 Soporte Técnico – Plataforma Fidelidad AI Agent (Región Metropolitana)
🏢 Innomar
📍 Región Metropolitana