Jefe/a de Operaciones – Área Técnica Ubicación: Santiago, Chile Reporta a: Gerente de Servicio Técnico ADT Chile entrega soluciones integrales de seguridad para hogares y empresas, incluyendo sistemas de alarma, videovigilancia, monitoreo 24/7 y herramientas digitales. Nuestra operación integra tecnología, innovación y servicio para responder a las necesidades de protección de nuestros clientes. Propósito del cargo Liderar y controlar la operación técnica de ADT Chile, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos y servicios técnicos de los sistemas de seguridad.

Será responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad, la calidad técnica, la seguridad de los equipos y una experiencia satisfactoria para los clientes. Principales responsabilidades Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos, reparaciones y visitas técnicas. Asegurar el cumplimiento de la agenda, los plazos comprometidos, los estándares técnicos y los niveles de servicio.

Participar con las jefaturas de servicio técnico para la administración efectiva de la capacidad operacional Administrar eficientemente la capacidad operacional, incluyendo técnicos, vehículos, materiales, herramientas y empresas contratistas. Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores, coordinadores y equipos técnicos, promoviendo una cultura de colaboración, servicio y alto desempeño. Monitorear indicadores de productividad, calidad, costos, cumplimiento y satisfacción de clientes.

Analizar reclamos, reincidencias y visitas repetidas, implementando acciones correctivas y preventivas, relacionados al cumplimiento de las agendas. Asegurar la correcta atención de contingencias, incidentes críticos y servicios de alta complejidad.



Controlar el presupuesto del área y promover el uso eficiente de los recursos.

Supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad, prevención de riesgos y uso adecuado de elementos de protección personal. Gestionar el desempeño de proveedores y contratistas, verificando el cumplimiento de los estándares definidos por ADT. Coordinar con Servicio al Cliente, Comercial, Monitoreo, Logística y otras áreas la resolución de problemas operacionales.

Liderar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización de procesos. Participar en la implementación de nuevos productos, tecnologías y modelos de atención técnica. Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, riesgos y planes de acción.

Gestionar al equipo de planificadores con el objetivo en el cumplimiento de la agenda. Participar en el desarrollo de las capacidades y en la formación del equipo de planificación Requisitos del cargo: Formación Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización, Administración de Empresas o carrera afín. Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Servicios, Proyectos o Mejora Continua.

Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, servicios técnicos, mantenimiento, instalaciones, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios en terreno. Al menos 3 años liderando equipos operacionales o técnicos.

Experiencia gestionando indicadores, presupuestos,



proveedores y empresas contratistas. Deseable experiencia en seguridad electrónica, telecomunicaciones, utilities, servicios domiciliarios, logística o asistencia técnica.

Conocimientos

Planificación y gestión de operaciones en terreno. Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo. Manejo de indicadores, niveles de servicio y control de costos. Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI. Deseable conocimiento de CRM, ERP o plataformas de gestión de servicios en terreno. Deseable conocimiento de alarmas, CCTV, sensores, redes y dispositivos conectados.

Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping.

Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most.

Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission.

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At Johnson

Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and integral reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.

📌 Jefe de Operaciones - Área Técnica (Providencia)
🏢 CHL01 ADT Security Services S.A. (Chile)
📍 Providencia