¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte principal de la experiencia de nuestros clientes! Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a los mejores profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Controlador de Tráfico, sus principales funciones serán gestionar y optimizar en tiempo real la operación del Call Center, mediante el monitoreo continuo de indicadores, demanda y disponibilidad de recursos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operacional y la eficiencia de la gestión. Analizar desviaciones,



identificar oportunidades de mejora y generar acciones correctivas oportunas utilizando herramientas de Genesys Cloud, reportería operativa y modelos de seguimiento, contribuyendo a una toma de decisiones basada en datos y al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Requisitos del cargo

- Título profesional o técnico en Ingeniería en Información y Control de Gestión,Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en funciones de Control de Tráfico o gestión operacional en Contact Center.
- Conocimiento y manejo de plataformas de gestión de Contact Center, deseablemente Genesys Cloud, herramientas WFM y sistemas de monitoreo en tiempo real.
- Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado y capacidad para analizar grandes volúmenes de información operacional.
- Conocimiento de indicadores de desempeño de Contact Center (SLA, ASA, AHT, Nivel de Servicio, Adherencia, Forecast, Ocupación y Productividad).
- Capacidad para identificar desviaciones operativas, evaluar impactos y proponer acciones correctivas oportunas basadas en datos.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad.

¡Postula y se parte del Chile!

📌 Controlador de Tráfico (Santiago)
🏢 Banco de Chile
📍 Santiago