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Cuál será tu desafío
Buscamos un a Gestor a de Contact Center que sea capaz de conectar la operación, la tecnología y la experiencia del cliente, gestionando de manera integrada los canales de Voz y WhatsApp.
Tu principal desafío será asegurar una operación eficiente y resolutiva, tomando decisiones a partir de datos, indicadores y comportamiento de los clientes. Tendrás un rol clave en la optimización de canales, gestión de proveedores, cumplimiento de SLA y mejora continua de la experiencia del cliente.
Qué harás
Gestionar de manera integral la operación de Contact Center y WhatsApp, buscando el mejor equilibrio entre ambos canales.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de gestión y compromisos contractuales de los proveedores.
Analizar resultados y generar planes de acción y oportunidades de mejora junto a los proveedores.
Gestionar la operación de WhatsApp, optimizando mensajes, flujos y experiencia de usuario.
Diseñar y ajustar estrategias de deflexión entre Voz y WhatsApp, buscando aumentar la resolutividad y evitar experiencias frustrantes para los clientes.
Analizar el comportamiento de los usuarios y detectar oportunidades para mejorar la experiencia omnicanal.
Monitorear la calidad de las interacciones mediante herramientas de Speech Analytics.
Utilizar la reportería e indicadores diarios como herramientas para la toma de decisiones y gestión operacional.
Capacitar y acompañar a equipos internos y proveedores en procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Identificar y escalar oportunamente riesgos, desviaciones o incumplimientos relevantes.




Gestionar y resolver reclamos relacionados con solicitudes o quiebres generados en los canales bajo su responsabilidad.
Administrar el presupuesto asociado al Contact Center.
Asegurar el correcto uso del CRM para la derivación, gestión y seguimiento de casos.
Qué buscamos
Formación
Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia
Al menos 2 años de experiencia en gestión de Contact Center y o canales conversacionales digitales. Valoramos especialmente experiencia en omnicanalidad, ya sea como Gestor a, Analista o en posiciones relacionadas.
Conocimientos
Gestión de SLA e indicadores operacionales.
WhatsApp Business y o plataformas conversacionales.
Gestión de canales digitales y experiencia omnicanal.
Speech Analytics, idealmente.
Administración y seguimiento de contratos de servicio.
Manejo de CRM y reportería.
Qué buscamos en ti
Buscamos a una persona con visión integral del negocio, capaz de entender cómo se relacionan los distintos canales y transformar los datos en oportunidades concretas de mejora.
Valoramos especialmente
Capacidad analítica y orientación a datos.
Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
Habilidades para la gestión de proveedores.
Visión omnicanal y orientación a la experiencia del cliente.
Buenas habilidades de comunicación y capacitación.
Curiosidad, iniciativa y mentalidad de mejora continua.
Capacidad para detectar problemas, proponer soluciones y llevarlas a la acción.
Si te motiva optimizar procesos, trabajar con datos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar distintos canales para construir una operación más productivo, esta oportunidad puede ser para ti
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