Buscamos un a Gestor a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente
Tienes experiencia gestionando operaciones, proveedores, calidad de servicio y procesos de atención al cliente Te interesa trabajar en la mejora continua y utilizar datos y tecnología para generar mejores experiencias
Esta oportunidad puede ser para ti
Buscamos un a profesional que sea responsable de gobernar la operación de solicitudes y reclamos, asegurando la calidad de las respuestas, el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta gestión de los procesos y proveedores.
Cuál será tu desafío
Tendrás un rol clave en la gestión y mejora de los procesos de atención, trabajando de manera transversal con proveedores y distintas áreas de la organización para asegurar una resolución de calidad, clara y oportuna para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Gestionar la relación contractual y operativa con proveedores, realizando seguimiento de SLA, calidad, capacidad y cumplimiento de procedimientos.
Monitorear volúmenes y desempeño de resolución de solicitudes, consultas y reclamos.
Identificar y escalar riesgos asociados a calidad de servicio e incumplimientos contractuales.
Revisar y validar respuestas a reclamos, asegurando un lenguaje transparente, preciso y comprensible para el cliente.
Coordinar con distintas áreas para mejorar la calidad y claridad de las respuestas entregadas.
Mantener actualizados los procedimientos de gestión de solicitudes y reclamos.
Implementar iniciativas de mejora de procesos, automatización y experiencia de cliente.
Gobernar la correcta aplicación de la taxonomía de clasificación en Dynamics 365, asegurando consistencia y calidad en los registros.
Realizar auditorías de calidad sobre la clasificación de requerimientos y respuestas, generando planes de acción a partir de los hallazgos.
Levantar y priorizar mejoras evolutivas en Dynamics 365, coordinando desarrollos con equipos de TI.
Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción,



identificando oportunidades y realizando seguimiento de acciones correctivas.
Gestionar y resolver reclamos asociados a quiebres o solicitudes dentro de los canales bajo su responsabilidad.
Qué buscamos
Formación
Ingeniería Comercial.
Ingeniería Civil Industrial.
Derecho.
Administración de Empresas.
Deseable formación complementaria en gestión de procesos, calidad o experiencia de cliente.
Experiencia
Al menos 4 años de experiencia en gestión de operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores BPO tecnología.
Idealmente experiencia en industrias reguladas como seguros, salud o banca.
Experiencia en al menos dos de estas áreas
Gestión contractual de proveedores externos.
Atención y gestión de reclamos regulados.
Gobierno de CRM y taxonomías de clasificación.
Proyectos de automatización o mejora de procesos.
Deseable experiencia trabajando con servicios de clasificación o resolución basados en Inteligencia Artificial.
Conocimientos
CRM, idealmente Dynamics 365, desde una perspectiva funcional.
Gestión de contratos de servicio y SLA.
Análisis de datos para auditoría y control de calidad.
Excel avanzado y deseable Power BI.
Mejora de procesos y automatización Lean, RPA o metodologías similares.
Redacción orientada al cliente y lenguaje claro.
Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial.
Qué buscamos en ti
Una persona analítica, organizada y resolutiva, con capacidad para gestionar proveedores, trabajar transversalmente con distintas áreas y transformar datos y hallazgos en acciones concretas de mejora.
Si te motiva mejorar procesos, elevar la calidad del servicio y generar una mejor experiencia para nuestros clientes, queremos conocerte
Postula y sé parte de este desafío
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