Funciones
Encargarse de recibir y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones.
Brindar un servicio al cliente excepcional.
Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar.
Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel.
Coordinación del equipo de Recepción, confección de horarios según directrices, apoyo y supervisión en la operación del equipo.
Resolución cualificado a quejas o reclamos de clientes y huéspedes.
Supervisión de cobros en cuentas de huéspedes y clientes y emisión de facturas.
Cobros de cuentas de grupos y eventos y su seguimiento con empresas.
Gestión de deudores de cuentas corrientes y su notificación de pago.

Requisitos




Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera.
Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera PMS, así como habilidades básicas en el uso de software de reservas OTAS y herramientas informáticas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
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