Para Empresas Iansa sus colaboradores son el centro de su negocio. Es por ello, que orienta sus esfuerzos en crear espacios de trabajo que mejoren su calidad de vida y representen un buen ambiente laboral en el cual desempeñarse.

Si quieres ser parte de un equipo cualificado, respetuoso y diverso, te invitamos a postular para el cargo de Analista de Soporte TI, quien deberá brindar soporte de primer nivel, presencial y remoto, atendiendo y resolviendo incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y calidad del servicio.

Principales funciones:

-Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios a través de la Mesa de Ayuda y herramienta de tickets.
-Brindar soporte técnico N1 presencial y remoto en hardware, software, sistemas operativos, correo, periféricos, conectividad y aplicaciones corporativas.
-Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro del alcance del primer nivel, realizando instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.
-Gestionar accesos, desbloqueos de cuentas y restablecimiento de contraseñas, de acuerdo con las políticas de seguridad.
-Realizar seguimiento de los tickets,



manteniendo informados a los usuarios y asegurando el cumplimiento de los SLA.
-Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que no puedan ser resueltos en el primer nivel de soporte (N1), proporcionando la información necesaria para facilitar su atención por los equipos de segundo o tercer nivel (N2/N3)
-Mantener actualizada la documentación y registros asociados a la atención y contribuir a la mejora continua del servicio.

Nos orientamos a:

-Formación técnica en Informática, Redes y Comunicaciones, Soporte Computacional, Conectividad y Redes o carrera afín.
-Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico N1, Service Desk o Mesa de Ayuda.
-Manejo de herramientas de gestión de tickets/ITSM (por ejemplo, InvGate, Aranda o ServiceNow).
-Conocimientos de Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) y herramientas de soporte remoto.
-Conocimientos básicos de Active Directory/O365, gestión de accesos y contraseñas.
-Conocimientos de redes y conectividad (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
-Experiencia en instalación, configuración y soporte de software y aplicaciones corporativas.

📌 Analista De Soporte Ti Las Condes (Chile)
🏢 Empresas Iansa
📍 Chile