- Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
- Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
- Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
- Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
- Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
- Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
- Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un ambiente dinámico y de rápido crecimiento.

Requirements

- Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.




- Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros).
- Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
- Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.

Core Competencies

Demonstrates strong problem-solving and analytical skills to enhance customer experience and operational efficiency. Proficient in managing multiple priorities in a fast-paced environment while collaborating with cross-functional teams.

Highest-signal resume keywords

- Customer Support Experience
- Problem-Solving Skills
- Analytical Skills
- SQL Query Experience
- Outstanding Communication Skills

Hard Skills

- Data Analysis
- Process Improvement
- Automation
- SQL
- Querying Databases

Soft Skills

- Empathy
- Organization
- Creativity
- Collaboration
- Motivation

Industry Keywords

- Customer Experience
- Operations
- Technical Support
- Dynamic Environment
- Cross-Functional Collaboration

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support Specialist (Santiago)
🏢 Jobtailor
📍 Santiago