En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a cualificado para integrarse a uno de nuestros importantes clientes como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente.

Buscamos a alguien con experiencia en gestión de operaciones, proveedores, calidad de servicio y mejora de procesos, con una mirada orientada al cliente y al uso de datos para tomar decisiones.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y mejorar la operación de solicitudes y reclamos, asegurando una atención de calidad, respuestas claras y oportunas, y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Principales responsabilidades:

- Gestionar proveedores y hacer seguimiento a SLA, calidad y cumplimiento de servicio.
- Monitorear la gestión de solicitudes, consultas y reclamos.
- Detectar desviaciones y generar acciones de mejora.
- Revisar la calidad y claridad de las respuestas entregadas a clientes.
- Coordinar con distintas áreas para resolver problemas y mejorar procesos.




- Analizar datos e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
- Participar en proyectos de automatización, mejora de procesos y experiencia cliente.
- Gestionar y mejorar herramientas y procesos asociados a la atención.

Requisitos:

- Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Derecho, Administración de Empresas o carrera afín.
- Desde 4 años de experiencia en operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores.
- Experiencia en gestión de proveedores y SLA.
- Experiencia en solicitudes y/o reclamos, idealmente en industrias reguladas como salud, seguros o banca.
- Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI.
- Experiencia con CRM, idealmente Dynamics 365.
- Conocimientos en mejora de procesos y automatización.

¿Qué valoramos?

Una persona analítica, organizada, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para coordinar con distintas áreas, gestionar proveedores y transformar datos en acciones concretas.

Si te interesa generar mejoras y contribuir a una mejor experiencia de cliente, ¡queremos conocerte! ?

📌 Gestor de Solicitudes y Reclamos (Santiago)
🏢 People Go
📍 Santiago