En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Gestor/a de Canales Digitales para uno de nuestros importantes clientes para liderar la operación, optimización y evolución de nuestros canales digitales, asegurando una experiencia simple, productivo y de calidad para nuestros usuarios.

¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de usuario y la mejora continua? ¡Te invitamos a postular!

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y potenciar nuestros canales digitales, identificando oportunidades de mejora, resolviendo incidencias y coordinando iniciativas que permitan entregar una mejor experiencia a trabajadores y empresas.

Principales desafíos del cargo

- Gestionar la operación diaria de Canal Web, Sucursal Virtual y MutualIA, monitoreando transacciones y experiencia de usuario.
- Detectar oportunidades y liderar la implementación de mejoras de UX/UI y evolutivos en las plataformas.
- Levantar,



analizar y priorizar requerimientos junto a equipos internos y proveedores externos.
- Identificar y resolver quiebres e incidencias que se generen en los canales digitales.
- Gestionar y dar respuesta a reclamos y solicitudes asociados a los canales bajo su responsabilidad.
- Potenciar la sección de Ayuda para trabajadores y empresas, desarrollando contenidos como FAQ, infografías y videos.
- Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones concretas de mejora.
- Preparar reportes y presentar oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.

Requisitos:

Formación

- Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.

Experiencia

- Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales, plataformas web o plataformas transaccionales.
- Experiencia en roles de Gestión de Canales, Analista Digital, Analista de Plataformas o similares.

Conocimientos esperados

- UX/UI y experiencia de usuario.
- Gestión de plataformas y formularios web.
- Inteligencia Artificial (IA).
- Análisis y resolución de incidencias.
- Gestión y seguimiento de mejoras y requerimientos digitales.

📌 Gestor/a de Canal Web (Santiago)
🏢 People Go
📍 Santiago