En Cabify cree que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas.
Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros.
Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!
El equipo de Customer Experience & Operations
Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
Alta orientación de servicio y trato con clientes.
Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
Ser el guardián de NPS
Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.
Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).
Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.
Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.
Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.
Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares)



para el seguimiento eficiente de casos.
Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.
Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.
Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.
Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.
Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.
Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.
Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
Manejo de herramientas de Google Workspace.
Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.
Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.
Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)
Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).




Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).
Modelo híbrido de trabajo
Programa de fidelización por años de antigüedad
Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.
Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados!
Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.
Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.
¡Únete a nosotros!
Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día.
Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.
Crecimiento continuo
Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida.
Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.
Beneficios que marcan la diferencia
Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina.
Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución versátil para optimizar tu salario.
Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.
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📌 Customer Support Analyst - Operaciones Santiago De Chile
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📍 Santiago