Descripción empresa:
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiências de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiência de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo:
Liderar la experiência del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Funciones del cargo:
Gestión Omnicanal de la Experiência: Liderar la atención y resolución de necesidades del visitante,



tanto en los recorridos presenciales por el centro urbano como a través de las plataformas digitales oficiales.
Resolución Autónoma de Casos: Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los visitantes con autonomía para aplicar soluciones inmediatas y asegurar el cierre de cada caso con excelencia.
Articulación de Servicios al Visitante: Actuar como el referente del visitante frente a las áreas de Seguridad, Limpieza y Mantenimiento, coordinando acciones rápidas para eliminar fricciones en el recorrido del cliente.
Contención y Acompañamiento Emocional: Brindar primera respuesta y soporte humano en situaciones críticas o de alta sensibilidad (accidentes, extravíos o contingencias), garantizando un trato empático y confiable.
Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar

📌 Ejecutivo de Clientes (La Serena)
🏢 Mallplaza Chile
📍 La Serena