Realizar y Coordinar las actividades del proceso de Gestión de Incidencias que afectan a los Servicios de la red en operación para ClaroVTR con el fin de lograr la detección de degradación o fallas en los servicios, ejecutando y coordinado acciones correctivas, aportando a la continuidad, disponibilidad operacional, disminución de incidencias y menor afectación de clientes, de acuerdo a los estándares de calidad y Kpi’s de gestión, lineamientos de la Vicepresidencia y NewCo.

Principales Responsabilidades:
Responsable de gestionar, controlar e Informar incidentes, realizando escalamiento y dispatching a las áreas especialistas y los proveedores.

Responsable de realizar seguimiento, control de avances y resolución de incidencias.

Responsable de exigir resolución de las incidencias a las áreas especialistas y proveedores.

Responsable de entregar información de ETR, respecto de las incidencias en curso.

Responsable de liderar coordinación y gestión de incidencias críticas, Interface entre las áreas usuarias (Negocio, SSCC, etc.), con las áreas de soporte.





Responsable de la articulación entre las áreas de soporte, proveedores.

Responsable de la generación de escalamientos, procedimientos e instructivos relacionados al proceso de incidentes.

Responsable de elaborar y/o canalizar a los stakeholder el documento de causa raíz y acciones que se realizaron.

Responsable de supervisar en tiempo real lo que está sucediendo en los servicios de ClaroVTR a través del sistema de monitoreo, detectando cualquier tipo de alerta, de manera proactiva.

Tomar acciones inmediatas para identificar, filtrar, correlacionar, registrar, resolver, comprobar y cerrar alertas.

Analizar y validar las alertas para solucionarlas con la mayor rapidez posoble, siguiendo procedimientos predefinidos.

REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Ingeniería Electrónica Requisitos Minimos:
¿Que buscamos?

Ingeniero de formación universitaria de las áreas de Telecomunicaciones, Sistemas, El

📌 Incident Management Soc (Santiago)
🏢 Claro | Vtr
📍 Santiago