¿Te apasiona el mundo tecnológico ? EN SOAINT agregamos valor a los negocios a través de la tecnología. ¿Qué buscamos? Buscamos personas prolijas, precisas y oportunas para desempeñarse en el cargo de Gestor de Incidentes y Problemas. El cargo tiene como propósito gestionar de forma optimizado todos los incidentes que impacten los servicios TI con el fin de recuperar la continuidad operacional de estos en el menor tiempo posible y en paralelo, identificar la causa raíz de los incidentes e incidentes mayores, evitando su ocurrencia a través de soluciones permanentes o temporales. Desafíos del cargo: Apoyar a las áreas resolutorias entregando información fidedigna, oportuna, clara y canalizando las inquietudes de los colaboradores. Gestionar incidentes relacionados con gestión de accesos. Derivar y velar por el cumplimiento de los níveles de servicio de todos los tickets derivados a los grupos resolutores, gatillar los escalamientos correspondientes para tickets complejos y que requieran la intervención de un nível superior.



Mantener base de conocimiento de incidentes de calidad ocurridos anteriormente en el mismo sistema/aplicación o servicio que facilite la gestión de incidentes. Coordinación con expertos técnicos en los problemas identificados: organizar reuniones, generar minutas, obtener orientación en la solución de problemas, seguimiento de planes de acción, documentación de problemas y workarounds. Controlar y monitorear los registros de problemas durante todo su ciclo de vida. Registro, revisión y control de los Artículos de Conocimiento en ServiceNow para el cierre problemas indicando causa raíz, solución y validación del negocio con el propósito de disminuir los incidentes recurrentes y/o incidentes mayores. Mantener actualizada la documentación de los artículos de conocimiento en ServiceNow, asociados a problemas, incluyendo la incorporación de nuevos workarounds generados.

SOAINT CHILE compañía multinacional de Servicios Tecnológicos. En un mundo tan cam

📌 Gestor de Incidentes y Problemas Ti (Santiago)
🏢 Soaint
📍 Santiago